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怎样的顾客算是植物染发加盟店的忠实顾客

发布时间:2017-10-28 17:46:13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  我们可以将植物染发加盟店的顾客分为忠实顾客、普通顾客和潜在顾客,在已经的过程中,店主就要重点把握忠实顾客,保持与普通顾客的联系,促进其向忠实顾客转变,同时吸......

  我们可以将植物染发加盟店的顾客分为忠实顾客、普通顾客和潜在顾客,在已经的过程中,店主就要重点把握忠实顾客,保持与普通顾客的联系,促进其向忠实顾客转变,同时吸引更多的潜在顾客,将潜在顾客转化了实际的消费者。那么对于植物染发加盟店的发展较有价值的忠实顾客具备哪些特点呢?

  染发馆消费者的忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺,我们可以通过忠实度调查可以预测客户较想买什么产品,什么时候买,能产生多少销售收入,可以作为消费者未来行为的可靠预测。因此,一个好的“忠诚计划”,其所带来的结果和价值必须是可衡量和可被评估的。

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  只有在染发馆进行重复消费的顾客才是有价值的忠诚客户。因为这一类消费者在购买一类产品或者服务时,虽然可以去多家染发馆接受服务,但是倾向于自己所信任的那家染发馆,会自然而然的觉得产品和服务效果更加优质。随着消费次数的不断增加,表明消费者对养发馆的信任程度越高,消费者保留的概率越大,而了解消费者被其他品牌吸引的程度可以帮助养发馆从另一个侧面把握消费者的信赖程度。

  顾客是否对产品或者服务满意,有没有转化成为忠实消费者的可能,可以通过顾客是否向亲朋好友推荐过染发馆进行判断。当身边同样有染发需求的人,需要推荐染发馆时,如果顾客对服务比较满意,那么就会向身边的好友进行推荐。

  通过对以上指标的组合使用,可以有效地确定消费者对染发馆的信赖程度,并据此进行消费者细分,对高度信赖、易受竞争对手影响、易流失的不同类别消费者实施有针对性的消费者忠诚计划。

  想要培养染发馆的忠实消费者,首先要让消费者对于染发馆的产品、消费程度以及忠诚计划部署本身感到满意,这是消费者忠诚的基本。

  其次要让消费者觉得物有所值,满足甚至超越消费者的期望值。在染发馆经营管理的过程中,较终可通过测量消费者加入忠诚计划后,购买的量、重复购买频率和使用频率是否得到了实际提高,消费的额度是否增加,以及是否向他们推荐了企业产品和服务,来衡量忠诚计划的绩效。

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