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植物养发项目服务规范

发布时间:2016-12-23 15:26:58 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  就像一个团队需要有制度的管理才能够成为一支优秀的团队,植物养发项目的服务也需要有规范才能够打造高品质的服务。植物养发项目有各种不同类型的植物养发系列,各种不......

  就像一个团队需要有制度的管理才能够成为一支优秀的团队,植物养发项目的服务也需要有规范才能够打造高品质的服务。植物养发项目有各种不同类型的植物养发系列,各种不同的植物养发种类也需要有各种不同的服务规范。而不同的服务规范会有几个大致的模块,应该要遵循怎样的标准呢?

植物养发项目服务规范

  1.养发师专业性模块:在专业服务的过程当中,需要有专业的讲解和专业的手法才能够让消费者感受到专业性,因此养发师需要具备讲述的能力,对于不同的种类的植物养发项目,都要有非常深入的了解,并且在向顾客阐述原理的时候,要有理有据并且能够生动有趣,勾起消费者的好奇心。以此来和顾客产生互动,并和顾客之间有相互了解的机会,养发师在这个过程当中一方面要了解消费者的基本信息,另一方面要传达养发馆的服务优势,让消费者能够更好的认同养发馆的服务,仍可你。

  2.养发师的服务卫生模块:植物养发服务是一种健康服务,卫生的服务能够更加突出的表达这一点,而且现在大多数人都十分的讲究,不管是对环境还是对个人卫生,因此对在外的服务对卫生和环境的要求也会非常的严格。因此在植物养发馆当中,要制定一系列的卫生环境服务规范,在服务的过程当中,要做好那些消毒,比如仪器设备、器具、毛巾沙发的干净程度啊、包括养发师的个人卫生和个人形象等等,这些方面都要有好的规定和管理。

  3、植物养发项目售后处理和跟踪服务:项目的服务过程不仅仅是店内服务,售前服务、售后服务等等都需要做好,才是一种完整的服务。一般在服务当中,大家会比较注重售前服务但是却忽略了售后服务,在植物养发馆的经营当中,往往售后服务也非常的重要, 售后服务主要分为两个部分一个是投诉意见处理,另一方面是售后服务跟踪,两个方面的售后服务都是为了拉近和顾客之间的关系,让整个服务得到完善。因此做好这方面服务的关键是服务态度。

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