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植物养发馆应如何处理消费者的投诉

发布时间:2017-01-10 16:30:47 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  越是以安全为经营理念的养发馆越是容易接到顾客的投诉,因为安全性是相对而言的,有的顾客在使用产品的时候没有按照正确的使用方式来使用,造成了不好的后果往往会非常......

  越是以安全为经营理念的养发馆越是容易接到顾客的投诉,因为安全性是相对而言的,有的顾客在使用产品的时候没有按照正确的使用方式来使用,造成了不好的后果往往会非常容易成为顾客投诉的筹码。因此这样的店铺会更容易产生投诉现象,而大多数的植物养发馆的经营理念当中会着重强调安全性,当植物养发馆在经营的时候,遇到顾客投诉产品不安全应该如何处理呢?

植物养发馆应如何处理消费者的投诉

  1.正确的面对顾客的投诉:大多数店面的老板都不希望自己的产品或者员工被投诉,她们认为投诉就是对店铺的不认可,可能会给店铺带来巨大的损失,因此一般出现投诉的情况的时候,会采取回避的方式。其实这是一个更糟糕的选择,因为回避投诉只会让顾客对店面的经营有更多的意见,而且还有可能对店面的信誉和口碑产生影响,而应对投诉首先就是正确的去面对顾客的问题。往往在很多情况下,顾客的投诉非常容易解决。

  2.给对店面的安全性产生质疑的顾客的投诉进行定性分析:每一个顾客的投诉情况都不会相同,投诉的内容也不会相同,如果顾客对植物养发馆的投诉关乎植物养发产品的安全性,那么管理者一定要重视起来,因为大多数的顾客如果是因为安全性而投诉的,但是没有得到合理的解决,后果很严重,就像网络上很多公司的倒闭就是因为一起安全投诉问。因此在植物养发馆遇到顾客对店铺的安全性产生质疑的时候,一定要尽全力的去改变顾客对养发馆的看法。而其中解决的办法就是需要对顾客的投诉进行定性的分析,了解顾客投诉的原因、了解顾客真正内心想要的补偿,根据顾客的实际情况,进行解决,一定能够消除顾客的不满,当然前提是植物养发馆的产品质量确实不存在危害健康的现象。

  3.建立一个投诉处理规范:有的投诉是因为客观原因,但是有的投诉却是主观原因,有可能顾客出现了投诉是员工的服务方式确实缺少专业性,引起顾客的不满。因此针对这种情况,管理者应该制定一定的投诉责任处理规范,以保证顾客的投诉责任追究,避免员工有过多的失误。

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