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植物养发馆培训流程详细介绍——专业服务篇

发布时间:2017-01-19 14:32:33 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  一个好的植物养发馆经营是离不开专业的服务的,专业的服务的实施者主要在于员工,而且专业知识需要通过专业的服务来更好的向顾客展现,那么为了更好的去展现养发馆的专......

  一个好的植物养发馆经营是离不开专业的服务的,专业的服务的实施者主要在于员工,而且专业知识需要通过专业的服务来更好的向顾客展现,那么为了更好的去展现养发馆的专业性,需要如何去培训呢?

植物养发馆培训流程详细介绍——专业服务篇

  一、迎宾服务培训

  迎接顾客并不仅仅是植物养发馆接待人员的事情,而是整个植物养发馆人员的职责,因为现在的消费者会注重消费的整个过程的体验感,因此迎宾服务培训需要针对整个植物养发馆的全体人员。

  1.迎宾服务培训具体的内容:培训顾客接待的整个完整的流程,包括前台接待的细节,如何引导顾客,如何进行服务,如何做好介绍接待过程当中的细节之处。比如在迎宾的时候应该是什么样的表情,什么样的动作,应该如何问好等等,这些内容要统一才能够形成一个完整的服务架构。

  2.员工迎宾培训达标技能:能够随时保证遇到顾客能够接待好顾客,不管遇到什么样的顾客,都应该采用培训过后的标准去做好接待工作。服务培训的目的就是为了提升消费者的消费体验感,因此员工的接待态度也要到位。

  二、沟通服务培训

  好的服务都是建立在好的沟通上面的,在服务的过程当中,也少不了有效的沟通,好的沟通同样也是提高服务品质不可缺少的部分。

  1.沟通培训内容:沟通培训内容包括对沟通方式的培训,沟通内容的培训到沟通态度的培训,通常大家普遍会缺少的是沟通的技巧,因此在沟通的技巧方面,要着重培训。

  2.员工沟通技能达标:通过系统的沟通技巧的培训,让员工掌握和顾客沟通的技巧,员工能够和各种类型的顾客产生有效的沟通,并且能够在沟通当中获取消费者的各方面信息,并且能够非常好的传递植物养发馆的基本信息,让顾客产生信任感。

  三、投诉意见处理服务培训

  任何一家养发馆都会有顾客投诉的情况发生,在植物养发馆这种以植物天然性为主导理念的养发馆当中,顾客的投诉可能更多,因此需要培训员工处理顾客投诉的能力。

  1.培训内容:培训和顾客沟通的技巧以及投诉处理意见,在养发馆当中为了更好的处理顾客的投诉,会有一系列的问题处理方式意见,员工需要熟悉了解这些建议,并且能够灵活运用。

  2.培训达标:员工有能力处理各种投诉问题,并且将各种投诉顾客转化为养发馆的忠实顾客。

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