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为什么养发馆经营中要重视售后服务呢?

发布时间:2017-10-25 17:16:23 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发是一个体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,也可以让自己的头发更加秀美,解决自己实际的发质问题。曾经有调查显示,我们想要开发一个新顾客是维系一个老......

  养发是一个体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,也可以让自己的头发更加秀美,解决自己实际的发质问题。曾经有调查显示,我们想要开发一个新顾客是维系一个老顾客费用的5倍。所以,不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深消费者对养发馆的印象,培养消费者对养发馆的忠诚度,将消费者的冲动消费转化为理智消费,从而更好的赢取消费者的认可。

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  养发行业在经历了一番市场竞争的风雨之后,已经从十年前的混沌状态转化为了比较成熟的行业。大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。

  对于刚刚进入这个行业的新人来说,想要快速的打败竞争对手,进一步的抢夺市场,从而更好的提高养发馆的知名度和美誉度。除了在开业初期就要认真的考虑自己的优势和细节,还有被养发馆视为“投入有形、回报无形”的售后服务的规划和设计。

  养发馆作为典型的服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方,有一位男士因为脱发、白发的问题困扰不已,来到养发馆后,接受了一个疗程的毛囊复活护理,发质有了明显的改善。那么,养发馆的毛囊复活项目对这位男士的头发有帮助,是大家有目共睹的,这就是有形的服务。

  同时,如果这位男士接受养发护理之后.她对养发师的技术或手法很满意,男士就会更信赖养发师、养发馆,很可能他就会计划着下次再来养发馆,成为养发馆的回头客。同时,也会为养发馆带来同样有需求的消费者。当养发馆的的口碑传出去之后,就会不断有新的客人来店里。这样,店里的人脉就会不断地扩大,逐渐地店里的固定客人就会增加,并且越来越多,店里的生意就会越来越好。那么,这种客人带客人的现象,很大程度上取决于无形的服务。

  对于养发馆来说,做好售后服务,其实也可以算作是一种价格竞争和心理竞争。我们所谓“价格竞争”是指养发馆在不提高服务价格的同时,又提供一些额外的服务,成本较小,却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说,售后服务由服务方主动提出,可以充分显示服务方的诚意,也可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,充满了养发文化的氛围,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的养发馆。

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