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养发馆如何接待不同类型的消费者

发布时间:2017-10-25 17:23:42 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  世界上没有两片相同的叶子,更不会有两个性格、爱好一模一样的人。养发师在每天的工作中需要接待各种类型的消费者,与不同性格的消费者进行沟通交流。那么我们应该如何......

  世界上没有两片相同的叶子,更不会有两个性格、爱好一模一样的人。养发师在每天的工作中需要接待各种类型的消费者,与不同性格的消费者进行沟通交流。那么我们应该如何接待不同类型的消费者,才能达到较理想的效果呢?

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  有的消费者处事比较果断,性格也比较急躁,为人比较直爽。所以养发师在接待这一类顾客的时候,不要磨磨唧唧的,说话可以直入主题。对消费者想要的服务应迅速招呼接待,使其感到我们的动作快,切莫让她感到不耐烦。

  有的消费者在选择时非常纠结,难以做出决定,面对这种类型的消费者,养发师就要发挥引导作用。在沟通交流的过程中,要耐心倾听消费者的需求,根据消费者的真实情况,为消费者推荐合适的产品和项目。如果在推荐之后,消费者还是存在一些疑虑,养发师可以列举一些实际的案例来说服消费者。需要注意的一点就是,在服务的过程中,养发师一定要始终保持热情、耐心的态度。

  有的消费者可能防备心比较强,不会向养发师透露太多讯息。所以这就要求养发师懂得如何通过人物的动作或表情中,留意消费者想要关心的事务或购买动机,需仔细观察其肢体语言,养发师的服务才能正中下怀。

  有的消费者比较善于交流,同时也乐于去表现自己。养发师容易按其消费动机及对产品的意见,从侃侃而谈中,掌握其偏好,适时促销,应能成交。

  有一类消费者本身对于品牌或者行业有一定的了解,但了解不够透彻,对产品似懂非懂,特别关心其使用方法,应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教方式与其沟通,切不可掉以轻心。

  有的消费者自我意识比较强,难以听进去养发师的意见,与这类消费者沟通有一定的难度,但并不代表就无法成交。养发师在与这类消费者沟通时,避免说太多,引起顾客的反感。当自己的意见与顾客的意见不一致时,也不一定非要正面争吵。细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了她人的意见所致,要想办法解开其心结。

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