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植物养发馆如何将挑剔型的顾客转化为忠实顾客

发布时间:2017-12-19 17:57:03 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要: 不管是实体店经营,还是电商运营中,都无可避免的会遇到挑剔型的消费者,一旦处理不当,不仅直接导致店家与消费者之间恶化,还会造成店面口碑的下滑。类似于植物......

          不管是实体店经营,还是电商运营中,都无可避免的会遇到挑剔型的消费者,一旦处理不当,不仅直接导致店家与消费者之间恶化,还会造成店面口碑的下滑。类似于植物养发馆这样的服务型场所,也是挑剔消费者的高发区,所以管理者在经营的过程中就需要更加注意。

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  其实,因为所处环境、喜好的不同,对于同一事物有不同的感受是一件特别正常的事情。所以,面对顾客的挑剔,养发师应该平心而待,耐心听取消费者的意见,有则改之、无则加勉。

  顾客是来店内消费的,是希望通过养发师的协助解决自己所存在的问题的。当自己所提出的问题,养发师不解决反而与自己争论时,消费者就会觉得自己不被尊重,从而更加生气,甚至会向养发馆的消费者或者是潜在消费者宣传负面消息,影响养发馆的知名度。

  爱挑剔的顾客都有自己的理论,切莫和他们过多辩解,只要多听他们倾诉,总会有让他们笑起来的时候,生意就自然好做了。很多挑剔的人都很偏执,一旦认准了一家就会经常来消费。

  在日常的经营过程中,管理者要逐渐培养养发师这样的素质:真正的将顾客是上帝这句话实施在日常的工作中去,顾客的话永远是对的,不断提高自身服务水平才我们的分内事。心态放平了,做起工作来才会得心应手。时刻记住这一点,就不会讨厌挑剔的客户了,这才是优质的服务!

  古话常说,知人者智、自知者明,有很多时候当养发师或者管理者存在这个环境之中,并不能很快发现自身存在的问题,这也许就是所谓的当局者迷。但是消费者作为一个体验的旁观者,反而能够更加直接的发现存在的问题,之所以会提出这样的问题,也是希望经过改善后的养发馆能够提供更好的服务,而这样的养发馆自然也能够得到更好的发展。所以,有些时候遇到一些挑剔的消费者并不是一件坏事,正是因为有了这样的消费者的存在,管理者才能更好的认清自己,认清自己的养发馆。

  面对消费者的挑剔,如果管理者能够妥善的解决,必定能够赢得消费者的信赖,让消费者看到养发馆处理事务的魄力,以及真正为消费者考虑的决心,从而成为忠实消费者。

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