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论中药养发馆售后服务工作得的重要性

发布时间:2016-11-15 15:12:39 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  售后环节一般在公司的系统运营当中比较常见,在店面的运营系统中,售后环节却不常见,但是在有的店面当中,售后服务却是不可缺少的一个环节。  在中药养发馆的经营当......

  售后环节一般在公司的系统运营当中比较常见,在店面的运营系统中,售后环节却不常见,但是在有的店面当中,售后服务却是不可缺少的一个环节。

论中药养发馆售后服务工作得的重要性

  在中药养发馆的经营当中,一个顾客的完整的服务要经历几个过程,重要步骤个过程是判断顾客的头发问题分析原因,第二个过程是根据顾客的个人情况以给出专业的护养方案,第三个过程是具体服务养发的过程,第四个过程是长期服务维护的过程。这四个过程就好像治疗一场疾病一样,需要有一个缓慢循序渐进的一个过程,而要让整个过程完整的进行下来需要的是不断的给消费者信心和希望,而信心和希望需要在售后服务的过程中建立,可以中药养发馆的服务是少不了售后服务环节的,那么中药养发馆当中,售后服务还有哪些重要的作用呢?

  1.促进和顾客建立长期的消费关系:养发是一个长期的过程,尤其是药理性的中药养发馆,更加需要有一个循序渐进的过程,因此在中药养发馆的服务过程当中,如果消费者仅仅是做一次服务那么几乎是没有什么效果的,如果在这个过程中,你没有做好售后工作,没有给消费者一定的经营信心,那么消费者不会再消费第二次,而消费者也感受不到养发的效果,很有可能将重要步骤次的服务定性为一次无效的服务,店面也会因此而降低好评率。

  2.在中药养发馆的经营当中,店面要想长久的发展要想长期经营,就一定会有不完美的地方,而这些不完美的地方也会在店面的发展过程当中逐渐显现出来,而消费者作为消费的主体,是较容易发现店面经营的问题的,当她们在消费的过程中,感受到的不好的服务就是店面经营问题呈现的结果,因此消费者不断提出的意见是店面不断完善的前提,也是店面发展过程中不可缺少的动力。据了解在消费的过程中,会有50%的消费者有不满的情绪,但是能够提出问题的仅仅只有8%左右的消费者会提出问题,影响消费者提出问题的较大原因就是消费者怕麻烦,因此如果在中药养发馆的经营当中,有一套完善的售后体系方便消费者提出问题,那么消费者也是会十分乐意的。

  3.对于消费者来说提出问题是一种好的表达不满的方式,而向店家投诉就是一种十分极端的表达不满的方式,但是作为店家来说如果不进行适当的对待,那么会让顾客更加的不满而影响店面的形象,而如果有一套好的售后服务体系,这样的投诉也会得到完美的解决。

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