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养发师正确沟通法则

发布时间:2016-12-17 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  店铺的经营往往也是一种和顾客之间的斗争,当你征服了顾客,你就能够获得顾客的青睐和首肯,但是当你不能够征服顾客,就会失去顾客的信赖,也失去了赚钱的机会。因此在......

  店铺的经营往往也是一种和顾客之间的斗争,当你征服了顾客,你就能够获得顾客的青睐和首肯,但是当你不能够征服顾客,就会失去顾客的信赖,也失去了赚钱的机会。因此在养发馆的经营是一场征服顾客的过程,而其中的核心和养发师和顾客的沟通,养发师的服务占取征服顾客的80%。那么在养发师和顾客的沟通方面,会有哪些沟通的准则呢?

养发师正确沟通法则

  1.尊重原则:顾客来到养发馆花钱,一方面是为了有效的养发服务,另一方面是为了能够寻找享受感,获得尊重。如果顾客在花钱服务之后,感受到的却是不尊重,那么一定会感觉到消费是不值得的,因此在服务的过程当中,让消费者感受到尊重是较重要的。其中尊重顾客的表现有两个方面,一个是不以外在而轻易的去评判消费者的消费水平,不在言语和行为当中区别对待,一个是不用自己的主观意愿强加在消费者的身上。这两个方面是消费过程当中屡见不鲜的现象,也是较容易让消费者感觉到不尊重的情况,因此养发师在服务的时候一定要注意这两个方面。

  2.倾听原则:两个人的沟通,一定是有一方在说,另一方在倾听,但是往往两个人的沟通是两个人都在说,这种情况非常的让人苦恼。因此为了避免尴尬,养发师必须的做法是善于倾听,当遇到一个侃侃而谈的顾客,及时的给与肯定,给与认可,让顾客感觉到了观念被人认可从而感受到开心的感觉。而当顾客不喜欢讲述的时候,养发师需要擅长引导顾客去阐述,在顾客身上找寻话题,激发顾客的兴趣点,让顾客在沟通当中,有精神上的享受感,这种额外的愉悦感,更能让顾客感觉到消费是值得的。

  3.着想原则:养发服务是一种专业的服务,大多数的顾客的消费就是为了享受到专业的感觉。但是大多数的消费者对于专业的养发了解度不太高,因此如果养发师在服务的过程当中,一味的去服务,而没有讲解,会影响消费者的感受。而当养发师以自己的专业站在消费者的角度,嘱咐顾客应该怎样配合养发服务,让顾客也能够参与到服务当中。

  养发师和顾客沟通的目的,一方面是为了彼此信息的交流,另一方面是为了让加深顾客的印象,让顾客有跟好的享受感。

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