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怎样制定养发馆投诉制度

发布时间:2016-12-28 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆的经营主体是养发服务,对于服务类型的店面来说,有服务就会有顾客的不同程度的评价,有好的评价,也有差评,更有不满意的投诉等问题,而对于服务类型的店面来说......

  养发馆的经营主体是养发服务,对于服务类型的店面来说,有服务就会有顾客的不同程度的评价,有好的评价,也有差评,更有不满意的投诉等问题,而对于服务类型的店面来说,让所有的顾客都满意是店面的经营准则,也是服务类型店面保证利益的保障。

怎样制定养发馆投诉制度

  但是对于所有的养发馆来说,顾客的投诉是必不可少的,而好的投诉处理办法可以将顾客的不满转化为满意,那么在养发馆的经营当中,应该如何建立养发馆的投诉制度,以方便更好的服务顾客。

  1.建立良好的顾客投诉通道:没有绝对挑不出问题的服务,也没有绝对差劲的服务,好的服务坏的服务只是顾客的一个评判标准,大多数顾客当心里有不满的情绪的时候是不会讲出来的,而这对于养发馆的经营来说其实是一种损失,因为不满会促使店面失去顾客,而店面的错误一直没有被发现,也会因此而失去更多的顾客。据了解仅仅只有少部分的顾客在面对不满的时候会选择投诉,因此为了可以更好的改善顾客对养发馆的评价,需要建立一条方便顾客投诉的通道,来鼓励顾客说出自己内心的不满。而顾客的投诉和评价是对养发馆经营的一个良好的监督。

  2.建立一个处理投诉的规章制度:有了顾客的投诉,只有有一个好的投诉意见处理规定才能够将投诉转化为满意度,让养发馆的经营好感度上升。一般来说投诉是一件很难处理的事情,因为大多数顾客的投诉都是带着气氛的情绪,因此需要服务人员的有冷静的态度,和善于处理问题的能力,因此在养发馆的经营当中,应该设置一个投诉处理办法和问题追究规范部门。专门帮助顾客处理投诉问题,并且合理的追究问题的源头和责任人,合理的解决顾客的不满和合理的管理员工的工作质量。

  养发馆的投诉管理制度,需要的是以上两个方面的相互配合,才能够实现将顾客不满的转化为满意,并且能够随时监控养发馆的潜在问题,及时的发现问题,也能够及时的解决问题。

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