养发馆接待顾客要注意那些问题

　　给顾客留下好的印象，从接待顾客的环节开始，养发馆提供给顾客的服务也需要从接待顾客开始，而促进顾客消费，在接待顾客的环节也是十分重要的，那么对与养发馆的经营来说，在接待顾客的过程当中，应该要注意一些什么样的问题呢?

　　1.注意接待的态度：接待顾客的过程是顾客进店消费前的一个环节，接待的过程是顾客打分的过程，如果养发馆员工接待的态度，不能够让顾客感觉到有享受感和尊重感，那么顾客也不可能进行接下来的服务，而这样的接待就是一种无效接待，可以说在接待的过程当中，员工的态度非常的重要。如在很多店面的销售当中，会出现员工瞧不起顾客的现象，这样的现象就是一种接待失败，只要是进门的顾客都有可能成为店面的消费者，为店面带来利润，而员工是没有任何资格挑客人的，在接到的过程当中给顾客尊重感和享受感，是一个服务者较基本的态度。

　　2.注意接待过程当中的趣味感：养发馆当中的顾客接待是一个长期的过程，一方面需要为顾客介绍养发馆的服务项目，另一方面可能顾客需要等位，两个过程一般可能会持续一段时间，为了保证顾客能够保持消费的热情，接待员绝对不能够让接待的氛围冷却下来，一方面在介绍的过程，需要通过语言的趣味性拉近和顾客之间的关系，而且要尽量让顾客可以放松下来，消除顾客的防备心理。另一方面在顾客等位的过程当中，员工不需要陪同，而只需要偶尔过来提醒一下顾客还需要多久，或者简单的询问顾客有什么别的需要吗，一般等待的过程是一个非常枯燥的过程，而作为接待者一定不要让消费者有枯燥的感觉，避免顾客因为枯燥而走掉。

　　3.注意接待过程信息的传递和交流：顾客来到店面就是想要了解养发馆的信息，而在接待的过程接待员也可以非常好的了解顾客的信息，在接待的过程当中，接待员和顾客之间的交流，接待员需要去合理的把控，一方面不能够让顾客太过了解养发馆的各项信息，避免顾客钻空子而对养发馆的服务失去信心，另一方面需要充分了解顾客的信息。

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