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养发师处理顾客投诉的技巧

发布时间:2016-12-30 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于任何一家服务企业或者店铺来说,服务没有绝对完美,也没有绝对差劲,不同的顾客享受同一种服务,评价也是不一样的,有好的评价也会有差的评价,因此在养发馆的经营......

  对于任何一家服务企业或者店铺来说,服务没有绝对完美,也没有绝对差劲,不同的顾客享受同一种服务,评价也是不一样的,有好的评价也会有差的评价,因此在养发馆的经营当中,不管是什么样规模的养发馆,顾客对待服务也会有不同声音,而其中投诉意见也是不可避免的。那么对于养发馆的经营来说,当养发师接收到顾客的投诉的时候,应该要如何处理呢?

养发师处理顾客投诉的技巧

  1.正视顾客的投诉:正视顾客的投诉是一种对顾客的尊重,而服务就是要尊重顾客,不管面对什么样的顾客,尊重顾客是重要步骤点,但是这一点在大多数的养发馆当中,都没有人能够做到,大多数的养发师认为,顾客的投诉就是对自己的一个利益的损失,尽量回避就能够不用有损失,其实这是一种不负责任的行为,也是一个伤害自己的行为,大多数顾客的投诉是因为感觉不公平想要维护自己的权益,而如果养发师不正视顾客的投诉,那么对与养发师来说,损失的不仅仅是这一个顾客,而是一群顾客,因为一个顾客的评价可以影响一批人对养发馆的评价。而养发师正视顾客的投诉,首先就会让顾客感受到尊重,从而能够更好的去找到处理的办法。

  2.听顾客的投诉,并给出一个回应:顾客在投诉的时候,一部分是为了发泄,更大的一部分是为了寻求回应。因此在处理顾客投诉的时候,一方面要认真倾听顾客投诉,让顾客的气愤可以更好的发泄出来,一方面在倾听之后,不管是投诉合理或者不合理,首先要给出一个肯定的回应,来增强顾客对于养发馆的信心和信任,而不是一份推托的说辞。

  3.在维护养发馆利益的情况下和顾客协商解决的办法:大多数顾客的投诉可能会不合理,或者会在一定的程度上侵犯养发馆的利润,在协商的过程当中不让步,其实这些情况大多数会发生在前两个方面没有处理到位的情况下,当你的态度到位了,顾客是非常愿意配合的,这个时候协商一个对双方都有利的方式,是非常可行的。

  因此养发师在面对顾客投诉的较重要的就是要勇于承担,并且正视顾客的倾述,让顾客的不满转化为满意。

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