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养发馆顾客服务管理准则

发布时间:2017-01-02 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是一个专业的养发服务性质的店铺,而且对于养发馆来说,顾客的稳定性非常的重要,因此在养发馆的经营过程当中,需要更加的注重养发馆的服务管理,以保证顾客的稳......

  养发馆是一个专业的养发服务性质的店铺,而且对于养发馆来说,顾客的稳定性非常的重要,因此在养发馆的经营过程当中,需要更加的注重养发馆的服务管理,以保证顾客的稳定性以及养发馆的服务质量。那么养发馆的顾客服务管理准则应该围绕着那几个方面进行呢?

养发馆顾客服务管理准则

  1.顾客服务职责管理规范:在养发馆的顾客服务当中,不同的顾客需要有不同的养发师服务,因为对于养发馆的老顾客来说,顾客会希望每一次的服务都是熟悉自己的养发师,顾客会觉得同一位养发师对自己的情况掌握的比较清楚。而对于养发师来说有固定的顾客消费者也比较有利于养发师的服务。那么为了保证养发师和顾客的双方利益,需要建立一定的服务职责管理规范,以明确养发师的职责。如养发师需要跟踪一个顾客的全部过程,顾客的养发疗效怎么样,养发师需要明确的掌控,以及顾客对于服务的满意度情况等等。

  2.顾客信息管理规范:要想留住养发馆的老顾客,前提是必须掌控清楚顾客在养发馆的消费具体情况,顾客什么时候消费的,消费的额度怎么样,是哪一个养发师负责的等等信息都要非常的明确,以保证养发馆能够掌控顾客的消费习惯,消费爱好等等,也有助于优惠活动的开展,以及合理的调控养发馆的养发项目的经营等等。

  3.顾客售后职责管理规范:养发馆除了要做好售前过程,更要做好售后服务,因为对于养发馆来说,发展一个长期的顾客要比发展十个短期的顾客有价值的多,而做好售前服务忽略了售后服务不能够保证顾客的长期消费。因此在售后的服务当中,需要制定一定的管理规章,如顾客的售后跟踪职责,顾客的投诉意见处理规范,等等方面的服务管理,以保证顾客能够更多的满意养发馆的服务,让养发馆有更多的服务。

  以上三个方面的服务管理准则都是为了让顾客有更加满意的服务,同时让养发馆的服务管理职责更加的明确。

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