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养发馆员工服务规范标准事项——行为举止篇

发布时间:2017-01-11 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  当一个有好的形象的时候,如果行为举止比较粗鲁,那么形象再好也是白搭,好的形象需要气质的承托,而气质需要好的行为举止来打造。在养发馆的服务当中,员工的行为举止......

  当一个有好的形象的时候,如果行为举止比较粗鲁,那么形象再好也是白搭,好的形象需要气质的承托,而气质需要好的行为举止来打造。在养发馆的服务当中,员工的行为举止更是提高服务品质的一种。那么为了打造出有品质的服务,管理者需要在举止上如何规范员工呢?

养发馆员工服务规范标准事项——行为举止篇

  1.好的精神面貌和仪态:员工的精神面貌也会体现出养发馆的精神面貌,有好的精神面貌才会有积极的行为和服务。因此在员工举止规范当中,需要求员工在接待顾客的时候要保持好的微笑,在为顾客服务的时候要做到温柔,说话亲切、走路无声、操作动作幅度小。

  2.好的站姿和坐姿:站要有站相,坐要坐的端正,站立的时候,要收腹挺胸,目视前方,身体不得东倒西歪,身体乱颤,要挺拔,坐姿要挺直,不能够东倒西歪,也不能够乱抬腿。

  3.在养发馆上班时间,不能够打打闹闹,在行走的时候,和同事拉拉扯扯,勾肩搭背。在遇到顾客的时候主动问好,懂得让路、不得莽撞。

  4.注意工作区域的公共卫生,不得在上班区域吃东西,也不能随意丢东西,一些不雅观的动作也不能够当众做,如当众挖耳朵。修剪指甲,敲东西,发出一些怪叫,一起让人看起来随意松散的行为都要精致。

  5.上班时间不得玩手机、做和工作无关的事情,上班时间不得和同事说说笑笑,闲聊,大声说话,或者随意打扰正在工作的人。

  6.在接待顾客的时候,如流鼻涕打喷嚏或做一些自己难以掌控的事情的时候,要向顾客说对不起。

  7.在接待顾客的时候,不能够随意指顾客,用手或者有其它的物品指顾客都是一种十分不礼貌的行为。

  8.不能够和顾客发生争执,在任何状态下,和顾客发生争执都是一件十分不礼貌的事情,与同事之间也不能够产生争执,服务人员应该时刻控制自己的情绪,控制情绪也是一种控制行为的表现。

  9.员工在面对上级的时候,也需要保持敬畏,在开会的时候,要带好笔记本,保持应有的纪律性。

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