北斗七星项目: 美容 美发 美甲 彩妆 瑶浴 内衣 养发

商务部特许经营加盟连锁备案企业

备案号0420100111600053

打造赚钱的欧泉世家北斗七星综合店!

养发专业品牌
21年成功经验
全国9000家加盟店
热门关键词:养发馆加盟养发馆加盟多少钱养发馆加盟排行榜养发馆加盟哪家好

您当前的位置:首页 > 新闻资讯 > 行业资讯

养发馆员工服务规范标准事项——言语篇

发布时间:2017-01-11 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
分享到:
摘要:  在养发服务当中,为了养发的效果更好,也为了能够更多的获得顾客的青睐,通过沟通和顾客之间拉近关系是少不了的,而好的沟通也需要有很多的技巧,在沟通当中也会出现许......

  在养发服务当中,为了养发的效果更好,也为了能够更多的获得顾客的青睐,通过沟通和顾客之间拉近关系是少不了的,而好的沟通也需要有很多的技巧,在沟通当中也会出现许多需要避免的事项。那么在养发馆的经营当中,为了更好建立顾客和养发馆之间的关系养发馆应该如何建立言谈规范呢?

养发馆员工服务规范标准事项——言语篇

  面对面沟通规范

  1.说话的声音大小要适中。过小的声音和过大的声音都不好,说话以情绪为主,能够让别人听的清楚你在说些什么即可。

  2.和顾客开玩笑要适度,有的玩笑可以说,但是有些玩笑不适合说,千万不要开贬低人的玩笑,那样会显得你的素质地下,而且也会使得气氛陷入尴尬的境地。

  3.和同事或者领导之间讲话不用太过于严肃,遇到同事顾客或领导,学会微笑着问好是一个人的基本礼貌。

  4.注意和顾客之间沟通的态度,好的态度能够让别人更好的接受你的想法,也会让你更好的明白顾客的想法。而且在沟通当中,要注意提高自己的主动性来主导说话的过程。

  5.注意称呼和礼貌,不同的人,要用不同的称呼,当了解顾客的姓氏就用姓氏加先生或者小姐即可,当不了解姓氏可用这位帅气的先生或者是这位漂亮的女子来代表。而且在讲话的过程当中,重要步骤人称称呼顾客要用敬词您而不是你,指代第三人称是,不能够他,而用哪位先生或者是那位小姐。

  6.注意讲话的语气。同样的句子不同的语气表达的意思不同,而语气在沟通当中可以调节气氛,适当的用一些正确的语气,会让你们的谈话更有意思。

  7.和顾客之间的沟通,眼睛要对视顾客,表示对顾客的尊重,顾客在与你讲话的时候,更加需要对视,在明白别人的想法的时候,要及时点头致意。在对方讲话的过程当中,不打断别人的讲话。

  电话沟通规范

  1.接到顾客的电话,应该在三声之内接到电话,接到电话的重要步骤声一定是问好,当你认识打电话的人,在称呼之后加上您好,当你不认识打电话的人仅仅说您好即可。

  2.当电话响很久,你才接听,开头要做好道歉的工作。

  3.在电话沟通的过程当中,说话要够清晰,当被人没有听清楚的时候,一定要再次讲述,而不要表现出不耐烦的现象。

  4.挂电话,应该先等顾客挂完电话,自己才能够挂电话。

在线咨询|Consulting

全国咨询热线 CONTACT

400-698-5468

欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌

扫描以上二维码关注养发加盟专业品牌

即可获得10000元创业基金

欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
  欧泉世家养发项目加盟流......
欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
  现在有很多年轻人都开始......
欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
  如今养发行业的发展都还......
欧泉世家养发馆加盟公司
Copyright © 武汉欧泉世家化妆品有限公司 All Rights Reserved
鄂ICP备11005869号-1
总裁服务热线:13871508000
经商有风险,加盟需谨慎
国家商务部特许经营备案 备案号:0420100111600053

联系我们

400-698-5468

1532405082@qq.com

湖北省武汉市江汉路世纪大厦9楼C、D座

养发馆加盟

扫码有惊喜