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养发馆经营这些细节要注意

发布时间:2017-01-13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  服务需要注重细节,服务细节之处决定着成败,可以说细节的管理对于服务来说是核心。那么对于养发馆这种服务为主体的店铺来说,好的服务更多的也是体现在服务细节之处,......

  服务需要注重细节,服务细节之处决定着成败,可以说细节的管理对于服务来说是核心。那么对于养发馆这种服务为主体的店铺来说,好的服务更多的也是体现在服务细节之处,养发馆的服务全程都在和顾客接触,从顾客的进店接待,到为顾客介绍,再到顾客服务。顾客的后期跟踪等等,这些方面都有各种细节需要不断的完善。

养发馆经营这些细节要注意

  1.服务细节之顾客接待细节:养发服务需要很长时间,一位顾客做一次养发大概2到3个小时,如果店面比较忙碌,那么再有顾客进店可能会需要等位,顾客等位的过程可以说是一个十分无聊的过程,也是顾客产生抱怨情绪较多的一个时段,因此接待顾客的过程,一方面需要把控说话的方式,一方面不能让顾客感觉要等很久,另一方面也不能够不给自己不留余地。否则顾客会一味的去追问你为什么还没有到他。另一方面在接待的过程当中,要保证自己的良好形象,给消费者一个好的形象,因为顾客在解答的过程当中,是一个整体印象的塑造过程,任何一个不好的形象都会在消费者心中留下污点。

  2.服务细节之顾客服务细节:养发服务是一个时间比较长的服务,细节之处体现在两个方面,一个方面是和顾客的沟通细节,在服务的过程当中必定会和顾客产生一个沟通,这样的沟通需要给消费者趣味感,需要让消费者通过沟通了解养发馆并且记住你,那么为了有一个愉快的沟通,消费者较需要注意的是要会观察顾客的情绪。另一个方面就是卫生环境问题,好的卫生环境不仅仅体现在一些表面功夫,在养发馆当中跟体现在养发师的操作过程当中,养发服务需要不断的去清洗头发,不断的涂涂抹抹等,在这些过程当中,较容易出现让顾客感觉不干净的现象,比如擦头的毛巾,有的比较爱干净的人要求就会十分的严格,比如仪器在使用之时,你是不是做好了消毒和清洗,一旦让顾客感觉到仪器不干净,那么对顾客是一个非常大的伤害、可以说注重服务过程当中的卫生更为的重要。

  3.服务细节之顾客离店的细节:养发馆需要的是顾客的稳定性,老顾客对于养发馆来说价值更高,因此不要以为顾客做完服务之后,你就需要忽略某些方面的礼貌和服务。在顾客离店的整个过程当中,较终要的细节之处就是顾客的付款过程服务人员的态度问题,因此付钱买单的过程顾客是十分敏感的。

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