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养发师们需要掌握的沟通技巧

发布时间:2017-03-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要: 从事养发馆这类的服务行业,在与客户的沟通交流方面是需要下很多的心思去锻炼掌握的,有效的沟通说话技巧,可以在很大的程度上留住顾客,获得顾客的信任,提高销售的业绩......

     从事养发馆这类的服务行业,在与客户的沟通交流方面是需要下很多的心思去锻炼掌握的,有效的沟通说话技巧,可以在很大的程度上留住顾客,获得顾客的信任,提高销售的业绩。激烈的市场竞争中,养发师若是不会沟通,那就相当于放弃了潜在性的客户,失去一部分的业绩,几乎每项交易都是在顺应客户的心理,逐渐深入,步步为营的基础上达成的。

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  1、提出欲望

  只要是进店的顾客,不管是男是女,都是希望自己可以变年轻变美丽,有一个更加完美赏心悦目的外在形象,在与顾客的沟通中,只要将他们想要改变的欲望提出来,让他们觉得自己必须要这么做的时候,就一定可以收获客户。

  2、攀比心理

  攀比心谁都有,而女性在这方面有更严重些,所以在于客户沟通中一定要善于利用这一点,比如:这位在客户年级和你差不多,在这里做了一个疗程之后,你看这效果,十分明显,如果你做的话,效果肯定会更好的。顾客听到之后,攀比心作祟,更容易认可你的推销。

  3、货比三家

  俗话说货比三家不吃亏,在客户去到你的店铺之前也肯定是考察过其他的店铺的。,所以,不要固步自封,对于其他的同行之间的信息也应该有个清楚的了解,这样才能在与客户的沟时走出具体的比较,知己知彼,让顾客更加坚定自己的选择。

  4、满足心理

  顾客在你的店铺得到了自己所期望的效果,才能得到心理上的满足,才会有想向其他人分享满足感的冲动。俗话说好言一句三冬暖,赞美别人是畅销全世界的通行证,因此,要懂得赞美顾客,但也不是一通乱拍马屁,而是要让顾客感到你的真诚,去赞美他们较引以为傲的地方才算对症下药,比如他的喜好,子女,成就等,但是不要都是陈词滥调,也不要是外行话。

  5、不可夸大其词

  在与顾客的沟通中,有关自家的产品服务之类的信息的优势时,切不可夸大其词,可以适当夸赞,但一切还是要以实际出发,过度的自夸而然后可能造成打脸的后果,同事也会失去顾客的信任,认为整个店铺都不靠谱。

  与人沟通是一件十分展现情商的事,特别是服务行业的从事着,因此,作为一个养发师,是很有必要好好的学习掌握几门讲话的小技巧,不仅是为了业绩和拓客,也是对自身的一种锻炼。

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