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养发馆怎样注意服务的细节

发布时间:2017-05-05 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆的服务上的细节就是以认真的态度去做好服务,对生活热爱,对工作有热情。往往这些细节都是养发馆门店的必杀技,锁客的必要关键,好好把握其中的优势,不要把这种......

  养发馆的服务上的细节就是以认真的态度去做好服务,对生活热爱,对工作有热情。往往这些细节都是养发馆门店的必杀技,锁客的必要关键,好好把握其中的优势,不要把这种优势所抛弃,不要让身边的竞争对手做的比你好,那么你就失败了。不要把生活中的烦恼带入工作中,做一个懂得去克制,消除心中的顾虑的一个人。当然做好这些还是有难度的,也不是夸夸其谈也没用,这些也需要时间的积累和个人素质的磨炼来完成,虽然很难,但他是可以做到的。但你一担做好了那么后面就会形成你门店一种自然的文化,对以后改善会有大大帮助,下面就一起来看看该如何做好养发馆服务方面的细节。

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  1.客人进门要问好:您好,欢迎光临这句话是在顾客即将进店时说出的话,说话的时候一定要流露出感情在里面,眼神要流露出欣喜,期待的表情。给顾客进店就像有一种家的感觉,一定要表现的很真诚的迎接顾客。

  2、欢迎手势:站在门右边,然后鞠躬,同时要记得给顾客引路。不要过于礼貌鞠躬度数过高,这样会显得很尴尬。

  3、进店之后所做的细节:顾客进店的时候就要注意了,如果身上有背包,可以诚恳的接下顾客的背包放到保存箱。钱包和顾客不愿意的时候切记别为了做好表现去拿包,这样反倒让顾客反感。要以顾客的感受为主。

  4、对顾客进行引导 :顾客是新客时就要问清楚进店是想了解哪一方面项目,自己可以帮助到他。选好之后,再操作,操作包括检测,建议项目在确定体验项目,然后就是讲解整个项目流程之中以及手法。

  若是老顾客也是一样的,问他今天想体验哪些项目,可以推荐他体验其他的项目,比如养生项目,排毒项目等等

  5、操作过程中:操作的过程中可以找些话题,不要让做的时候冷场,尤其是新客,多跟顾客沟通加深自己的印象,多了解对方,下次过来也许就是你的指定顾客。

  6、买单后就微笑着将顾客送出门,欢迎他们下次的光临。

  每家养发管门店都有属于自己的服务流程,很多时候这些细节不一定都能做到位了,这就需要管理者去规范了,因为细节往往是打动顾客的一个关键点,服务商的细节到位了,更加能获得顾客的好感。

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