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养发馆怎样才能保持对顾客的吸引力

发布时间:2017-05-08 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发是个发展非常快速的行业,很有人气。但是现在很多养发馆的发展速度却难以满足顾客的越来越高的需求。想要保证养发馆的长盛不衰,就必需要使得养发馆保持对顾客长期......

  养发是个发展非常快速的行业,很有人气。但是现在很多养发馆的发展速度却难以满足顾客的越来越高的需求。想要保证养发馆的长盛不衰,就必需要使得养发馆保持对顾客长期的吸引力。而养发馆想要保持对顾客的吸引力,那么就要注意一下几点。

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  1、养发馆人员要时刻以微笑待人:当有顾客在走进你的养发馆时,其实他们心中是充满了不安。对于你的养发馆有着太多不确定的因素。所以心中必定会有不少的疑问。养发师能够一开始就保持对顾客微笑,可以给予给顾客更多的亲切感。所谓伸手不打笑脸人,微笑是每个人的杀手锏,微笑可以传递给顾客好的心情,养发师不能将个人的不好的情绪或是心情带入到工作中。在和顾客交谈时候和为顾客操作时,也需要时刻保持微笑。同时要让顾客感受到你的微笑是发自内心的,带着十足的诚意的。这样的养发馆员工才能提高顾客的满意度。

  2、多与顾客交流:养发行业是一个服务行业,因此需要多了解顾客想法。如果在服务过程中缺少沟通,就无法很好的了解到顾客的需求。很多时候顾客来到养发馆来不仅仅是为了保养头发,更是为了减压。如果养发馆没有与顾客较好的沟通,是不会了解顾客真正想要的服务是什么。并且也难以和顾客建立良好的友谊,不顾客顾客需求的养发馆,是难以得到顾客的信任与保持吸引力的。同时和顾客多沟通,不光是养发师的事情,还是养发馆管理者的事情,养发馆到从上到下都要做到这点。

  3、对于顾客要耐心去倾听:养发师在推销之前一定要懂得先倾听顾客的需求。顾客在和养发师初步沟通之时,养发师要做的就是耐心去倾听,切记不要抢话。也不要滔滔不绝随性说个没完没了。如果这个话题顾客并不感兴趣,反而会让顾客产生厌烦的情绪。养发师们学会聆听,懂得倾听,才能真正了解顾客所需,才能为顾客提供做好,做让他们满意的服务。

  养发馆要想保持自己对顾客的长期的一个吸引力,就要提供较符合顾客需求和心意的服务才能打动顾客,顾客的体验不好,那么就很那让他们成为回头客。

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