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顾客对养发师服务不满意时怎么办?

发布时间:2017-05-09 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  相信很多养发师都曾遇到过这类问题,顾客进店被服务后感到不舒服不开心,这是一个很严重的问题,处理好了,皆大欢喜,处理不好,顾客可能从此就老死不相往来。那么,问......

  相信很多养发师都曾遇到过这类问题,顾客进店被服务后感到不舒服不开心,这是一个很严重的问题,处理好了,皆大欢喜,处理不好,顾客可能从此就老死不相往来。那么,问题来了,怎么机智的处理,让顾客舒心,这就成为养发师的必修课。下面来一起看看养发师是如何解决这些情况吧!

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  这时候养发师首先要做的是情绪的把控,先稳住自己的情绪,再稳定安抚顾客的情绪,先别急于解决问题,而应先抚平顾客的情绪,然后再来解决顾客的问题。记住,养发师一定要静下心来积极、细心地聆听顾客愤怒的言辞,做一个好的听众,并表示出愿意积极配合顾客解决问题的态度。

  要向顾客问清楚清顾客到底怎么不舒服,有哪些症状,是有什么原因引起的,是自身原因还是服务过程不到位引起的,帮顾客找到原因。如果顾客说是用了养发馆的产品不舒服,那么就要帮助她确定真正不舒服的原因是什么并加以解决。如果顾客说是因为洗头过程中因为水温、按摩膏的调试不到位或是养发师的手法不准确,导致顾客不满意的,那么养发师就要遭重要步骤时间表示自己的歉意。

  养发师较常见的就是遇到很多要求比较完美的顾客,觉得做的效果和舒适度没有达到自己的期望值,如果遇到这种顾客,首先要向客人道歉,先表现出自己的涵养,然后及时处理好她的不适地方。而此时的顾客情绪一般很激动、恶劣,但是无论顾客如何指责,甚至破口大骂,你都必须保持冷静,态度诚恳、再诚恳的道歉。若是顾客的不开心的感觉不消除或是的到很好的解决,那么养发馆可能也会因此而失去这个顾客。

  同时,店铺对于顾客后期的跟踪服务是不可缺少的环节。事后,养发师还要经常通过电话主动跟踪去了解顾客的情况,缓和与顾客的关系,从而增进顾客的对于店铺的好感度和信任度。

  养发馆的利润的高低都是由顾客的多少决定的,因此客源的多少是决定一个店铺能否成功经营的关键,而养发师的服务的质量有决定着顾客的满意度,养发师的服务质量良好才能留住顾客,反之则会慢慢的流失顾客,因此顾客对养发师的服务有微词时一定要及时并正确的解决。

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