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养发馆该如何留住顾客

发布时间:2017-05-12 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆要想经营成功就要不断的去拓客,但现在拓客越来越不容易,但客户的流失率却是不断的增大,吸引客户是做经营的首要任务,但是留住老客户才是养发馆可持续发展的关......

  养发馆要想经营成功就要不断的去拓客,但现在拓客越来越不容易,但客户的流失率却是不断的增大,吸引客户是做经营的首要任务,但是留住老客户才是养发馆可持续发展的关键。那么,究竟该如何留住老顾客呢,究竟怎样让老顾客持续地在养发馆里消费呢,怎么让老客户为养发馆进行免费的口碑宣传呢?

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  在养发行业,很多养发师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是养发馆管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。一般而言,客户越满意,消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐店铺及其服务也是很有用的,好的口碑意味着养发馆创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

  1、拥有客资料档案:方便店员记住顾客的特征和喜好,也便于日后服务能够更加的投其所好。

  2、建立顾客的消费记录表:便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为优惠政策提供依据。

  3、建立顾客消费趋势表:对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要的发质问题等等,为下一步提出顾客发质问题整体解决方案打下基础。

  4、提出顾客发质问题整体解决方案:经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征、有理有据地提出顾客发质问题整体解决方案。

  养发馆与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要我们不断创造、传递和沟通,这样才能较终获得、保持和增加客户,锻造核心竞争力,使门店拥有立足市场的资本。

  人都是感性的,更是重感情的,真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友。因此,要想养发馆留住顾客,不仅仅要专业的技术让顾客折服,同时要让顾客对你的店铺有感情,才能保证顾客不会轻易流失。

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