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养发馆怎样留住顾客

发布时间:2017-05-27 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆在经营的过程中只有充足的客源才能保证店铺获得更多的发展空间,因此对于一个养发馆来说,留住顾客是一件非常关键的点,那么养发馆要怎样做才能留住顾客?  首先......

  养发馆在经营的过程中只有充足的客源才能保证店铺获得更多的发展空间,因此对于一个养发馆来说,留住顾客是一件非常关键的点,那么养发馆要怎样做才能留住顾客?

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  首先就是要能为顾客提供拥有足够吸引力的增值服务,这是一个让顾客无法舍下你的店铺的一个方法,给他们提供足够附加服务,让他们不愿意离开你的店,让他们觉得在你的门店里获得的远超过他们当初希望能买到的,比如现在很多的养发馆,已经不仅仅是做简单的维护头皮、头发健康的门店,还能让顾客将它当成自己休闲放松的场所。

  养发馆的老板可以给员工这样的要求,光顾过一次的顾客,再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字,并端来她喜欢的饮品,随后,还会有人送过来她喜欢看的杂志,这种独到的个性化服务,令客户们充分感受到了被尊重的感觉,内心深处倍感温馨。而这样的服务,也要注重一个度,也就是我们既能让客户觉得很舒服,又不要让他们有服务太多太累赘,侵占了私人空间的感觉。这样才能达到让顾客有宾至如归的感觉。

  顾客来养发馆所感受到的一些细节和情调实际上就是一种情感营销。所谓情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心,借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略,实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。

  培养客户的消费观念,顾客走进养发馆的,一般都有着明确的目标,想要把发际线往前提一点、想把白发去掉。养发师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。作为养发师,当然愿意让顾客的拥有一头秀发的梦想成为现实,但是一个合格的养发师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的,而是给她较需要的。

  在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受,但其实这是不可取的,做头皮养护是为了生发,而不是享受,手法如果太轻,起不到该有的效果,所以顾客应该听从养发师的安排,选择适合自己的养发方案。所以,我们养发师在给顾客服务的过程中,不断地教给我们顾客养发的知识,在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了,养发师自身也要努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质。

  养发馆要想留住顾客就要为顾客提供较为优质的服务,提高顾客对于店铺的满意度,让顾客能感受到养发馆的真诚的服务。

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