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养发馆遇到顾客投诉怎么办?

发布时间:2016-06-06 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:养发馆是服务性质的行业,由于人的品性习惯以及处事的方法和态度都大不相同,所在养发馆在服务客户的过程中难免与遇到客户有嘴角之争,那这个时候养发馆应该怎样去处理呢?今天欧泉世家小编要和您分享的就是养发馆遇到客人投诉怎么办?......

   养发馆遇到顾客投诉怎么办?

  养发馆是服务性质的行业,由于人的品性习惯以及处事的方法和态度都大不相同,所在养发馆在服务客户的过程中难免与遇到客户有嘴角之争,那这个时候养发馆应该怎样去处理呢?今天欧泉世家小编要和您分享的就是养发馆遇到客人投诉怎么办?

  1、认真倾听,在意投诉

  客户的行为一定是有原因的,因此养发馆重要步骤时间要做的就是去找到问题产生的原因,做到心里有数。一般来说客户投诉的原因可以分为三类:一是对产品、仪器、项目的效果不满意;二是对养发馆员工服务的不满意,三是受个人情绪影响消费行为。不管是因为以上的哪一种原因,如果客户在店内争吵起来对于养发馆的经营都是非常不利的,作为服务者,养发馆应该抱着谦虚谨慎的态度去主动的寻求解决办法,哪怕暂时吃亏,在某种程度上也是声誉的胜利。俗话说:“来者是客”,凡是进店的客户都应该当做贵宾去服务,用微笑建立起买卖之间的沟通桥梁。

  2、体谅顾客,情感共鸣

  很多时候顾客在投诉的时候并不是纠结于产品、仪器、项目本身的价值问题,更多的是在意自己的服务过程中的不满情绪,直言不讳的提出来是因为自己想要争一口气,想要得到更多的关注。越是这个时候,养发馆越要拿出自己解决问题的诚意,让客户首先在心理上能够有一个好的情绪去积极的解决问题,而不是一味的争吵,把事情闹的越来越大。在解决问题的时候有一个技巧,就是去理解客户的痛点,让客户意识到养发馆解决问题的诚意和态度,让顾客愿意坐下来好好的沟通,并将问题在有效的方法内解决。

  3、态度诚恳,解决问题

  遇到问题一定要去解决问题,否则养发馆只会在质疑声中渐渐失去客户。养发馆一般遇到客户的投诉,普通的技师很难去下主意,这个时候就要及时找来能够为客户解决问题的人,而不是晾着客户,助长客户的焦躁情绪。尽管有时候出现问题纯属客户蛮不讲理,但是一旦我们用好的积极的态度去解决,客户也能够感受到养发馆诚意,树立对养发馆的信心。

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