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养发馆如何做好拓客

发布时间:2017-06-10 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于一家养发馆来说,拓客是一个非常重要的环节,只有拥有长期稳定的客源,才能保证店铺长期发展经营下去。其实养发馆每天的必做工作就是要考虑如何增加新顾客,包括如......

  对于一家养发馆来说,拓客是一个非常重要的环节,只有拥有长期稳定的客源,才能保证店铺长期发展经营下去。其实养发馆每天的必做工作就是要考虑如何增加新顾客,包括如何吸引更多的新顾客前来光顾、了解和消费;如何促进每一个进入养发馆的新顾客较终都成为老顾客;如何保持老顾客不流失。而作为一个服务行业,如何提高顾客的满意度,增加服务质量时养发馆做好拓客的一个关键环节。

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  1、建立良好的口碑和信誉:良好的口碑是留住顾客的关键,养发馆的口碑信誉主要表现在产品和服务两大方面。只有产品优质有效,能够解决顾客的发质问题,满足顾客的养发需求,才能让养发顾客对店里的产品产生信赖。而服务好每一位顾客是每一个养发馆的宗旨,只有优质的服务才能打动顾客的心,满足顾客的享受需求。

  2、对店内的员工进行严格的培训:养发馆的员工是养发管提供服务的主体,因此要经常都要接受培训,包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。这样的培训既是为了对养发馆的顾客负责,也是对养发师本身负责。只有养发师的整体素质和专业素养提高了,才能提高养发馆的专业度,为顾客提供更完善的服务。

  3、提高销售能力:在销售过程中,都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同养发馆呢?方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。销售就是一个聊天的过程,顾客更喜欢的是自己被认同,建立起个人信赖感后成交就不那么困难了。

  4、养发师要学会赞美:当顾客进店后,养发师要看人说话,学会赞美别人,赞美总是不会有错的。看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。但是若是养发师是男士的话就需要掌握好赞美的方式,不然就会让顾客觉得轻浮,适得其反。

  养发馆要想做好拓客不仅仅要为自己的店铺做好外在形象的维护,同时也要十分的注重养发馆内部的服务质量,只有将两者相结合,才能让顾客对店铺充满善意和信赖。

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