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养发师在服务过程中要兼顾每一个细节

发布时间:2017-06-20 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发师是一个养发馆的关键性人物,因为顾客来养发馆不仅仅是要养护头发,同时也时候养护和放松的时间,养发师的服务质量就直接影响到顾客的心情,就决定了顾客会不会成......

  养发师是一个养发馆的关键性人物,因为顾客来养发馆不仅仅是要养护头发,同时也时候养护和放松的时间,养发师的服务质量就直接影响到顾客的心情,就决定了顾客会不会成为店里一个长期稳定的客源。因此,养发师在服务的过程中要注意的事项有哪些呢?

 

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  1、首先是务前用语,要从言语中便显出为顾客服务时自己的荣幸,对于能服务顾客是将很高兴的事,在顾客等待时间超过五分钟以上时,就应该便是自己的歉意,真诚的的服务用语表示给顾客的服务是发自内心并开心的事情,不是被迫出于无奈地为顾客服务,顾客听到这些的服务用语,心理就会有一种满足感。

  2、洗头时注意的服务

  必须根据顾客头皮承爱的力度,给予客人较舒适的力度,做到服务人性化,要以征求到的顾客的意见为准。洗头必须向客人介绍使用产品的基本成份、作用,以达到让客人自己所用的产品所带来的益处,并然顾客放心产品的使用。必须向客人介绍养发手法的原理,为什么用这样的手法,使用这样的手法与一般洗头的区别。洗头过程中与客人保持微笑,并轻松沟通头发、头皮,产品和手法方面的问题。洗头完毕时必须用礼貌用语引导顾客冲洗。冲洗时注意客人躺下的舒服度,并礼貌询问水温,以达冲水也是一种享。

  3、给顾客的头发上产品和搓产品时注意的服务

  必须介绍产品的基本成份,作用。上产品时客人有什么感觉,养发师必须清楚介绍客人为什么有这样的感觉,这种感觉带来的作用等。搓产品时向客人介绍搓产品手法的原理,使用这种手法带来的益处。

  4、按摩时注意的服务;按摩时要让客人觉得我们按摩手法的独特之处,真正体现经络按摩的精髓,让客人在享受中休息,在享受中解决发质问题。

  5、服务完毕后,一定要把服务结束语告知顾客,让顾客知道整个服务流程完成了,这样的服务让顾客更记得满意,感到周全。

  养发师只有真正服务到了每个细节,整个流程的服务才算是有始有终,这样的服务顾客才能相信产品与养发师的专业,这样才能让顾客体验到养发服务价值所在,同时对养发馆的服务充满信心,为养发馆的发展留置一个更好的资源。

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