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养发馆要怎样才能征服顾客

发布时间:2017-07-15 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆以服务顾客为主,每个人的性格不同,因此养发馆总会遇到各型各色的顾客,但是养发馆在对待不同的顾客时,必须要有不同的对策,因为养发馆要想生意兴隆,就必须要......

  养发馆以服务顾客为主,每个人的性格不同,因此养发馆总会遇到各型各色的顾客,但是养发馆在对待不同的顾客时,必须要有不同的对策,因为养发馆要想生意兴隆,就必须要不断地征服各种类型的顾客,那么在遇到不同类型的顾客时该如何做呢?

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  老成稳健型:这种类型的顾客比较理智,有自己的想法,但是不轻易谈出自己的想法,反应冷淡,难以揣测。在面对这种类型的顾客时,养发馆人员要从实际出发,详细说明产品的使用价值,并提供相关的证明资料和可靠性文件,供其分析比较,增强购买信心。同时,养发馆员工的态度要诚恳,以提高自己在顾客心中的可信度。

  争强好胜型:这种类型的顾客不易接受他人意见,喜欢鸡蛋里挑骨头,养发馆人员再好的口才也无法使他心服口服,面对这中顾客要采取迂回战术,可以和他假装争辩几句,但必须适可而止,然后宣布战败,心服口服的宣称对方高见,并称赞其观察入微,独具慧眼,但不忘以自己销售的产品为主体,满足对方的好胜心,让其吹毛求疵的心态发泄后,再转入销售目的。

  开朗干脆:这种类型的顾客多半开朗、决断力强、慷慨、坦直,应对这种顾客就需符合其性情。简短介绍,说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议,干脆利落,由于其性情交朋友更胜于销售产品,效果必然甚佳。

  高傲顽固:这种类的顾客通常不通情理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固。面对这种类型的顾客时,要多用礼貌用语,向顾客介绍、说明、询问等,如果他依然冷淡、刻薄地拒绝,可用激将法引起对方想辩解从沉着冷静型:这种类型的顾客遇事沉着,思维严谨,不容易被外界所影响。较大这种顾客要去比较,去分析,向客户全面展示产品的使用价值,若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明,是不会博得此类顾客的认同的。

  以上几种类型的顾客是养发馆下经营发展过程中比较常见的几种,没有攻克不下的顾客,只有不努力分析的员工,因此,养发馆员工不要被顾客所吓到,要充满信心去与顾客沟通交流,对症下药,这样不管什么样的顾客都能够被打动,被征服。

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