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养发馆要如何对待顾客的抱怨

发布时间:2017-07-15 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养大馆的经营中,总是会遇到一些顾客对店内的服务产品或是其他方面有意见的,但是在这些抱怨的顾客中,只有不到一小部分的顾客会投诉,另外超过大部分的不满意顾客则......

  在养大馆的经营中,总是会遇到一些顾客对店内的服务产品或是其他方面有意见的,但是在这些抱怨的顾客中,只有不到一小部分的顾客会投诉,另外超过大部分的不满意顾客则会保持沉默。这些沉默的顾客不向养发馆抱怨,但会将自己不愉快的经历告诉其他人。所以,养发馆千万不要把顾客没有抱怨作为服务好的证明,更不要认为顾客的抱怨就是在找麻烦。相反,要主动聆听并搜集意见,因为意见并不是一件坏事,它能让养发馆发现问题并找出问题的根源,从而及时地更正错误,避免将问题带到下一位顾客那里。

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  首先顾客的抱怨是养发馆发展的一个机会,顾客有了不满却闷在心中,而养发馆又始终被蒙在鼓里,继续以顾客不喜欢的方式提供服务,这样会使顾客越来越疏远。顾客愿意抱怨,说明他对养发馆产品感兴趣,同时也表明他信任这家样养发馆,愿意让养发馆了解他的想法和感受,这其实是养发馆一次纠正错误、再次为顾客服务的机会。对每一位抱怨的顾客都要以礼相待,耐心取得对方的意见,并尽量让他们满意而归。

  其次就是处理抱怨的方法要正确,先倾听顾客的抱怨,要以诚恳的态度聆听顾客的抱怨,感同身受,表达关怀。听完抱怨之后,告诉对方你的感受。即使顾客有错,也不必争辩,要提出解决问题的方法,或询问对方有什么解决办法,并去达到顾客的要求。

  然后就是要让沉默的顾客开口抱怨,让沉默的顾客开口抱怨的较好办法是加强售后服务,定期、主动地与顾客联络,比如记好顾客购买产品的日期,在顾客购买产品一周内,主动地与顾客联络,打个电话询问他的使用情况。在售后服务中,养发馆可以直接询问顾客的满意度,哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。售后服务可以帮助你搜集各种反馈信息。总之,要想了解顾客是否满意,养发馆就要态度诚恳,细心观察,定期联络,自我检讨。

  养发馆要想不断的发展进步,突破自己,那么就要有反对的声音让你去鞭策去反省,顾客的抱怨并不是一件可怕的事,能够说出口的抱怨都是说明顾客对养发馆的信任,那么养发馆就要针对顾客的不满意与抱怨,不断地完善自己的服务,得到顾客的认可。

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