养发馆要如何对待顾客的抱怨

　　在养大馆的经营中，总是会遇到一些顾客对店内的服务产品或是其他方面有意见的，但是在这些抱怨的顾客中，只有不到一小部分的顾客会投诉，另外超过大部分的不满意顾客则会保持沉默。这些沉默的顾客不向养发馆抱怨，但会将自己不愉快的经历告诉其他人。所以，养发馆千万不要把顾客没有抱怨作为服务好的证明，更不要认为顾客的抱怨就是在找麻烦。相反，要主动聆听并搜集意见，因为意见并不是一件坏事，它能让养发馆发现问题并找出问题的根源，从而及时地更正错误，避免将问题带到下一位顾客那里。

　　首先顾客的抱怨是养发馆发展的一个机会，顾客有了不满却闷在心中，而养发馆又始终被蒙在鼓里，继续以顾客不喜欢的方式提供服务，这样会使顾客越来越疏远。顾客愿意抱怨，说明他对养发馆产品感兴趣，同时也表明他信任这家样养发馆，愿意让养发馆了解他的想法和感受，这其实是养发馆一次纠正错误、再次为顾客服务的机会。对每一位抱怨的顾客都要以礼相待，耐心取得对方的意见，并尽量让他们满意而归。

　　其次就是处理抱怨的方法要正确，先倾听顾客的抱怨，要以诚恳的态度聆听顾客的抱怨，感同身受，表达关怀。听完抱怨之后，告诉对方你的感受。即使顾客有错，也不必争辩，要提出解决问题的方法，或询问对方有什么解决办法，并去达到顾客的要求。

　　然后就是要让沉默的顾客开口抱怨，让沉默的顾客开口抱怨的较好办法是加强售后服务，定期、主动地与顾客联络，比如记好顾客购买产品的日期，在顾客购买产品一周内，主动地与顾客联络，打个电话询问他的使用情况。在售后服务中，养发馆可以直接询问顾客的满意度，哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。售后服务可以帮助你搜集各种反馈信息。总之，要想了解顾客是否满意，养发馆就要态度诚恳，细心观察，定期联络，自我检讨。

　　养发馆要想不断的发展进步，突破自己，那么就要有反对的声音让你去鞭策去反省，顾客的抱怨并不是一件可怕的事，能够说出口的抱怨都是说明顾客对养发馆的信任，那么养发馆就要针对顾客的不满意与抱怨，不断地完善自己的服务，得到顾客的认可。

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