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养发馆顾客流失率大的原因

发布时间:2017-07-15 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆的生意好坏取决于养发馆顾客的多少,顾客多没生意才会红火,顾客少,生意惨淡,门可罗雀。因次,客源就是养发馆生意兴隆的要点,但是发馆行业之间竞争激烈,客源......

  养发馆的生意好坏取决于养发馆顾客的多少,顾客多没生意才会红火,顾客少,生意惨淡,门可罗雀。因次,客源就是养发馆生意兴隆的要点,但是发馆行业之间竞争激烈,客源的稳定性不高,顾客的流失是一件常见的事。养发馆绩无法突破或有下滑情况出现时,一般有两大原因,一是客源流失较大,客量不断减少。二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因,对症下药,生意兴隆便指日可待了。那么顾客的流失有是哪些原因造成的呢?

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  1、店内人员太忙:养发师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是养发师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

  2、没有与时俱进的技术:很多养发师疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,只有跟上时代发展的潮流才能留住顾客,不然也会造成客源流失。

  3、对顾客有忽视:由于养发师与顾客接触多了,比较熟,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道,技术虽然重要,但是顾客的感觉也很重要。

  4、没有对顾客提出切实可行的建议:养发馆而只顾赚钱,却没有提出让顾客在养发方面有效的建议,让顾客产生排斥心理。

  5、没有定期的优惠聚客方法:许多顾客都有贪小便宜的心理,如果养发馆能适时给予固定顾客一些小小的优惠,就能稳住一大批顾客,否则也会造成客源流失。

  6、在言语或行为上得罪顾客:有些养发师盲目自大,不够亲善,让顾客产生抵触情绪,也易造成客源流失。

  7、缺乏自信心:养发师对自己没能信心,害怕接触顾客,当然无法提供较好的技术和较专业的服务,因此流动性极大的顾客自然流失。

  8、养发师健康形象差:养发师是带给顾客人健康与美丽的人,如果其自身形象太差,发质问题严重,顾客怎么会相信她能让自己更健康美丽。

  养发馆顾客之所以会流失,就说明养发馆存在一定的问题,不管是养发馆的人员的服务还是养发馆的规章制度,那么养发馆就应该不断地完善自己的服务与体系,提高顾客对养发馆的满意度,从而对养发馆产生依赖,减少顾客的流失率。

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