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养发馆要如何获取顾客对店面的满意度反馈

发布时间:2017-07-17 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆需要重视顾客养发的满意度,因此就很有必要对顾客进行调研,调研只是提高顾客满意度全过程的第一步。养发馆必须有高度的紧迫意识,必须按调研反应的问题逐一改进......

  养发馆需要重视顾客养发的满意度,因此就很有必要对顾客进行调研,调研只是提高顾客满意度全过程的重要步骤步。养发馆必须有高度的紧迫意识,必须按调研反应的问题逐一改进,层层落实,使每一位前来消费的顾客高兴而来,满意而归,一个真正以顾客为导向的养发馆会将消极认知转化为积极的态度。因此,养发馆可采用以下途径获取顾客的反馈,以调查顾客的满意程度,以便作出改进的措施。

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  1、顾客主动进行反馈:要获得顾客主动反馈的信息,养发馆应方便顾客投诉,鼓励顾客投诉。可以设立免费投诉电话,公开投诉电话的号码,也可以服务场所的显著位置设置顾客投诉台,派专人受理投诉。这些措施都能为顾客提供投诉的方便。通过奖励提出有价值意见顾客,或对顾客提出意见表示衷心感谢,则可鼓励顾客主动投诉。但较好的鼓励方法是根据顾客提供的情况,立即查清事实,尽快给予明确答复,表现出对顾客意见的重视。对顾客提出的意见、建议等做详细的记录,并定期进行分析,养发馆往往可从中发现更有价值的内容。

  2、顾客流失原因的分许:养发馆应高度重视跳糟的顾客,尤其是跳槽的核心顾客的意见。深入了他们跳槽的原因,管理人员才能发现经营管理中存在的漏洞,及时采取改进措施,防止其他顾客跳糟,甚至将跳糟的顾客拉回来。深入了不起新顾客购买产品和服务的原因,则有利于保持强化企业产品和服务相对竞争的优势,对于提高市场沟通活动的效果也大有益处。

  3、通过与顾客接触获得反馈

  养发馆工作人员与顾客频繁接触他们往往较了解顾客的意见和要求,利用他们来获取顾客的反馈,是一种经济而有效的方式。但要用好这种方式,养发馆必须培训员工,使他们掌握沟通和倾听顾客意见的技巧,形成重视顾客意见的意识,同时还应采取奖励措施鼓励员工反馈顾客意见。管理人员更应利用各种途径接触核心顾客,了解核心顾客的意见。

  顾客对养发馆的满意度就决定了养发馆顾客的多少,只有满意度高顾客才会成为养发馆的忠实顾客。养发馆在得到顾客的满意度分析后,就要不断地通过这些意见来发展晚上自身的缺点,并继续坚持发扬自身的优点,让养发馆能够得到顾客的高度满意。

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