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养发馆如何在旺季时减少顾客的流失率?

发布时间:2017-07-17 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆在通常会出现门厅冷落,淡季的时期,也会出现接待不过来,顾客爆满旺季时期。特别是在节假日的时候,顾客会骤然多起来,这时候养发馆是很容易出现状况的,人一多......

  养发馆在通常会出现门厅冷落,淡季的时期,也会出现接待不过来,顾客爆满旺季时期。特别是在节假日的时候,顾客会骤然多起来,这时候养发馆是很容易出现状况的,人一多就可能出现招待不周或是冷落到顾客的行为,这时候就很容易流失掉顾客。那么养发馆在人多的时候养发馆的内部员工会出现哪些情况而怠慢顾客呢?

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  1、养发馆在旺季时,生意过于繁忙,员工超负荷工作体力透支。比如平时每位员工接待顾客十人,在旺季的时候可能日接待顾客三十人,工作甚至延长到几个小时。如此一来,服务质量难于保障,造成顾客不满意,心生不愉快。

  2、、店里没有专门为这一段特殊的消费期制定和启动相应的应急机制,由于顾客集中消费人数太多,平常使用率不大的的服务设施比如如洗发台、卫生间、一些专用仪器等不能满足需求,顾客需要等候很长时间,容易心生不满。

  那么如何把旺季时期顾客流失率降到较低,并利用这个机会拓展和留住新的顾客群呢?

  1、提前做好员工思想工作,让员工意识到,这正是一个拓展和留住顾客的好机会,给予员工一定的物质、精神奖励和休假补偿。

  2、在旺季前的一段时间,就开始提示会员顾客提前来养发,以避免高峰期,可有效分流一部分顾客。备足产品、工具、细心检修以及补充一些硬件设施,以避免可能出现的紧急情况。让前台咨询好顾客登记资料,以便在回访。准备顾客等候牌,按先来后到的顺序给顾客服务,以避免秩序的混乱。

  3、让出了养发师之外的的工作人员照顾好等候的顾客,不让他们感到无聊。同时顾客已经来了,不能把顾客赶走,但还是要量力而行,对于实在来不及服务的顾客,要在顾客进店时或提前用诚恳的语言向顾客婉拒并进行解释。更为重要的是,事先提醒各位员工,不能因为生意好就冷落了任何一位顾客。

  养发馆在旺季的时候较容易留住顾客,获得顾客的好感,同时也非常容易流失顾客,人多的时候就能看出养发馆在管理员工和员工的能力上的高低,管理规范,服务质量好的店铺在这种时候九日你故意获得顾客的好感,反之就会加大顾客的流失率,因此养发馆在旺季时一定要较好充足的待客准备。

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