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养发馆如何接待不同类型的顾客

发布时间:2017-07-17 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发馆的经营过程中,要想要留住顾客,那么首先就是要对顾客有一个大致的了解,而顾客的性格就是其中非常重要的部分,因为只有掌握到顾客的性格才能够对症下药,给予......

  在养发馆的经营过程中,要想要留住顾客,那么首先就是要对顾客有一个大致的了解,而顾客的性格就是其中非常重要的部分,因为只有掌握到顾客的性格才能够对症下药,给予顾客较为周到和贴心的服务,从而增加顾客对养发馆的好感度。那么不同类型顾客要如何接待呢?

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  偏执型:个性偏执,九头牛都拉不回来的性子

  对与这种类型的顾客,要切忌多言,言多必失。不要与其恶言辩论,那样只会更加的激怒他,对待这种类型的顾客要细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,要想办法解开其心结,解开他的偏执点。

  开朗型:聪明开朗、适应力强,为人大方,易感情用事

  这种类型的顾客会很好说话,养发师很容易就能探察其消费动机及对产品的意见,养发师应通过其谈话,掌握其偏好,适时促销,促成成交。

  怀疑型:聪明但是缺乏独创性、怀疑心强,不容易相信他人

  这种类型的顾客个性偏执且难以相信别人,故养发师在于其沟通时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服对其讲解清楚,不能有丝毫含糊,解开其心中各种问号,顾客即能在体会产品品质和服务内容后,卸下心防,成为长期顾客。

  急躁型:性情急躁、爱发脾气,容易不赖烦

  这种类型的顾客性情急躁,容易动怒,因此,养发师在与其沟通时一定要耐心,并且要温柔细致,两个脾气都火爆的人是没有办法谈到一起的。并且养发师对其想要的服务应迅速给予,使其感到服务者的动作快,切莫让她感到不耐烦和急躁。

  稳重型:性情固执稳重、对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,不感兴趣的就会不加理睬

  这种类型的顾客,养发馆要从顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机,要有诚心,进行对答时也应谨慎。面对此类顾客,需仔细观察其肢体语言,服务才能正中其下怀,打动他的心。

  养发馆在接到不同类型的顾客时也要派遣不同的养发师才行,对症下药,才能征服顾客,若是一个急躁的养发师和一个暴躁的顾客一起沟通,不仅没法沟通,只会将顾客越推越远。因此接待的人一定要与顾客的性格上形成一种互补,才能真正去与顾客好好交流并打动他。

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