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养发馆如何取得顾客的信赖?

发布时间:2017-07-20 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是不仅仅带给人们健康的外在形象,还给予人们休闲享受的时光。在养发馆中,不管是开发新的客户还是维系老顾客都不是一件简单的事,因此养发馆在售后服务这方面一......

  养发馆是不仅仅带给人们健康的外在形象,还给予人们休闲享受的时光。在养发馆中,不管是开发新的客户还是维系老顾客都不是一件简单的事,因此养发馆在售后服务这方面一定要下大功夫,这样才能留住老顾客,加深顾客对养发馆的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。养发行业在经过激烈的市场竞争后的洗礼后,已经成长为比较成熟的行业,加盟连锁店不断地增加,市场竞争不更是残酷,但是对于养发馆来说惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。

 

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  对于那些刚进入养发市场的新经营者或即将进入的未来经营者,除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节,快速击败竞争对手,抢夺市场,提高养发馆的知名度和美誉度外,是否认真考虑过被养发馆的售后服务的规划和,那么又应该怎样进行养发馆售后服务的规划?

  养发馆作为典型的服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。有人来养发馆进行养发护理,经过回力后发质更加健康,顾客们都有目共睹的,这就是有形的服务。同时,如果有顾客进店做完护理后,多店内的服务赞不绝口,并向身边的朋友推荐这家养发馆,为养发馆传播了好的口碑。那么,这种客人带客人的现象,很大程度上取决于无形的服务,因为养发师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。

  无论养发馆售出的有形的服务还是无形的服务,都需要提高服务的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。养发馆一般有三种售后服务的操作模式:一是自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖养发产品和厂家给予的策划方案和相关支持去处理;第二种是将售后服务作为养发馆服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式;第三种是把售后服务作为养发馆服务保障,就是成立专门的客务部,既保证了养发馆服务的售后问题,又树立美誉度。

  养发馆在经营的过程中要想获得顾客的认可,就必须要建立健全的售后服务,养发馆不管是有形还是无形的服务只有依靠售后才能发挥出更大的价值,让顾客在养发馆中感受到养发馆的服务系统的健全和专业,从而怎家对养发馆的信心和好感。

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