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养发馆要重视顾客不满的价值

发布时间:2017-07-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客是养发馆存之本,利润之源,顾客表现不满给了养发馆与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时,一切新产品的开发,新服务的举措,无一不是对消费者需求的一种满足......

  顾客是养发馆存之本,利润之源,顾客表现不满给了养发馆与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时,一切新产品的开发,新服务的举措,无一不是对消费者需求的一种满足,而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上,养发馆要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析,来发现新的需求,并以此为源头,提升养发馆自身的能力。

 

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  1、顾客的不满是养发馆创新的源头:创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。顾客的不满会让养发馆不断地去创新自己,养发馆不是服务于市场,而是创造市场。另外很多新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。正是顾客提出很多“无理”要求,这才促使了新产品的诞生,因此养发馆的顾客在抱怨,顾客的不满已成为养发馆创新的源泉。

  2、顾客的不满之中含商机:某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大,感到很奇怪,马上就去问顾客,卷大、量多不好吗?原来顾客是一个低档宾馆的采购人员,由于宾馆投宿客人素质较低,每天放到卫生间里可用几天的卫生纸,往往当天就没了,这造成了宾馆管理成本的上升。这位商场老板了解情况后,立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸,并派人到各个低档宾馆去推销,结果受到普遍的欢迎。顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机,正确地分析顾客的不满可以使养发馆更易抓住商机,提高业绩。

  3、顾客的不满可养发馆业服务更完善:很多商家抱怨顾客是越来越难伺候了,一步没做到都会引起顾客的不满,但回头来看一看,很多当初无理的要求,如今都已成了商家争夺顾客的法宝。顾客对商家服务的不满意,然后提出的看似“无理”的要求,往往正是商家服务的漏洞,而其“无理”,仅仅是我们服务观念僵化的证明。养发馆要想完善服务,就必须依靠顾客的无理取闹来打破有理的现实。

  养发馆要感谢顾客的不满意,这样才有补漏的机会,顾客的不满意就是养发馆来表示自己诚意的时机,因此养发馆不要害怕顾客的投诉和不满意,并且要重视它的价值。

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