养发馆要重视顾客不满的价值

　　顾客是养发馆存之本，利润之源，顾客表现不满给了养发馆与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，养发馆要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升养发馆自身的能力。

　　1、顾客的不满是养发馆创新的源头：创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。顾客的不满会让养发馆不断地去创新自己，养发馆不是服务于市场，而是创造市场。另外很多新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。正是顾客提出很多“无理”要求，这才促使了新产品的诞生，因此养发馆的顾客在抱怨，顾客的不满已成为养发馆创新的源泉。

　　2、顾客的不满之中含商机：某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗？原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使养发馆更易抓住商机，提高业绩。

　　3、顾客的不满可养发馆业服务更完善：很多商家抱怨顾客是越来越难伺候了，一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，很多当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。养发馆要想完善服务，就必须依靠顾客的无理取闹来打破有理的现实。

　　养发馆要感谢顾客的不满意，这样才有补漏的机会，顾客的不满意就是养发馆来表示自己诚意的时机，因此养发馆不要害怕顾客的投诉和不满意，并且要重视它的价值。

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