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养发馆如何培养稳定的顾客?

发布时间:2017-07-25 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  每个养发馆都有一批忠实的追随者,拥有稳定的长期的顾客群才是养发馆盈利的主要来源,因此客源是养发馆的发展经营的关键性要素,但是要让顾客长期对你的店面充满好感与......

  每个养发馆都有一批忠实的追随者,拥有稳定的长期的顾客群才是养发馆盈利的主要来源,因此客源是养发馆的发展经营的关键性要素,但是要让顾客长期对你的店面充满好感与信赖也不是一件容易的事,那么养发馆要如何降低的顾客流失率,稳定顾客呢?

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  很多的养发馆为了留住顾客总是会犯一些错误,要想稳定顾客,那么有些事不能做的,一种是以低价来吸引顾客,只依赖简单化的降价吸引贪便宜的客户,反而会使大部分要求品质的客户离开。一种是认为提意见的客户就代表了全部客户,不加分析就匆忙决策。比如,有顾客进店后,说养发馆装修不够高档,养发馆的工作重点立刻变成了提高装修档次。而实际上,这个客户并不常来店里,也不代表这个养发馆的核心客户。以上两种做法不仅不会让养发馆的顾客稳定,反而会使得顾客流失。

  要想稳定的客户,是建立在系列有效而有专业的个性化服务基础上。要让每一个客户都在养发馆的服务中感到她是唯一的,服务只是对她而言,而不是对所有人。顾客花的钱只是为了满足自己的需要,而不是满足养发馆的想法。如果说养发馆有一种模式能发展出稳定的客户,那就是走心,用心为客户服务,让顾客觉得此时此刻,无时无刻她都是较受尊重和较重要的人。满足每一个客户精神和心理需求的服务模式将比卖给客户养发产品更为重要。因为产品的同质化越严重,养发馆的服务受到的挑战越大。

  对每一位顾客的服务要达到专业和有效,训练养发馆每一个员工使她们以客户的需要作为关注中心,以满足客户的需要为行动指南,这样养发馆才能牢牢抓住客户,使顾客长期跟随养发馆。赚一个人一生的钱比赚一次性的花费要节省很多力气,也有更大的快乐。因为只关注钱的人生不会让人有更高的满足,只有通过被别人承认和需要,被别人认可的快乐才是平和而欢愉的,那也极大的满足了自己的人生需求。

  归根结底,养发馆要想稳定顾客,让顾客能够感受到养发馆专业有效的服务,同时也能够让顾客感受到被尊重,这样顾客才会对养发馆充满好感与认可,才会持续进店消费,从而成为养发馆的长期顾客。

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