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养发馆员工要怎样掌握赞美的技巧?

发布时间:2017-07-26 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆作为一个服务机构,服务顾客是养发馆发展的重中之重,只有服务好顾客获得顾客的好感才能让养发馆获得蓬勃发展的动力。但是要让顾客对养发馆充满好感,留住顾客,......

  养发馆作为一个服务机构,服务顾客是养发馆发展的重中之重,只有服务好顾客获得顾客的好感才能让养发馆获得蓬勃发展的动力。但是要让顾客对养发馆充满好感,留住顾客,还是要花费一番心思的。因此赞美就是养发馆员工要学会的一项技巧,有技巧的赞美,没有人能抵挡得住,没有技巧的赞美则像是敷衍和拍马。只有给顾客真成的赞美才能够拉近彼此之间交流的障碍。那么应该怎样有技巧的去赞美顾客呢?

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  1、营造轻松的氛围:顾客进店后,员工在热情招呼顾客之后,要注意营造轻松气氛,可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等,再将话题转移到顾客身上,如生意状况、家人健康等,然后了解顾客的意图。新手养发师尤其要注意,在谈话过程中,要始终面带微笑地直视顾客的眼睛,这样做是为了表达养发师对顾客的关注,博得顾客的好感。

  2、真诚地赞美顾客:养发师弟顾客的赞美要让对方体验到真诚。当养发师说出重要步骤句赞美的话时,一定要深思熟虑,一针见血,打动顾客的心。有时,巧妙地给顾客一句赞美,会使他无法拒绝与你交谈。比如,在推荐产品时,养发师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝已经买过这类产品。但如果养发师适当地赞美其使用该类产品反之变得很好,再加上所推荐产品的优势,请顾客试试看,情况可能就不一样了。当然,养发师在赞美顾客时,一定要有理有据,不要让顾客觉得突兀。

  抓住顾客特点去赞美:养发师要赞美自己了解的东西。如果养发师赞美顾客的衣着,恰好勾起了顾客的兴致,要与你谈论一番衣着,可是在谈论中,发现你对服装方面并没什么高超的见解,那么她就会认为你在敷衍她,产生一种不信任的感觉。对于那些有着自己特色的顾客,我们一定要抓着她自身的特点去赞美。要根据具体的情况去赞美,能够与顾客在共同的话题上侃侃而谈,这样才能够获得顾客的好感。

  真诚的赞美总是可以好很好的大动顾客的心,让顾客觉得自己是比关注被看重的,满足了顾客的心理,顾客才能在养发馆的消费过程中感到愉悦和放松,养发馆也就有获得顾客成为稳定顾客的机会。

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