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养发师接待顾客时有哪些禁忌?

发布时间:2017-07-27 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客是养发馆业绩的保证,因此养发师在接到顾客时一定要能够获取顾客的好感才能感染给顾客想要在养发馆体验,因此养发馆养发师不仅仅要具备专业的的养发知识与技能,还......

  顾客是养发馆业绩的保证,因此养发师在接到顾客时一定要能够获取顾客的好感才能感染给顾客想要在养发馆体验,因此养发馆养发师不仅仅要具备专业的的养发知识与技能,还必须有良好的沟通能力,能在接待的顾客的过程中与顾客建立起好感度,而不是简单地进行推销。若是顾客在养发师的接待中不满意,那么这个客源也就流失掉了,因此养发馆在接待顾客时哪些禁忌不能犯?

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  1、养发师逼顾客对自己的推荐表态:当顾客不认同时,养发师只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出养发馆就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来养发馆被逼了。

  2、养发师市井气太重:养发师站着接待顾客,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,这样显出的市井气会削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败.

  3、养发师喋喋不休:养发师不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替顾客说完了却问顾客,顾客口中不会说却会心里抵触,假如由于某种原因,顾客留下了,却也丧失了深进挖掘可能的销售机会,由于顾客避免再谈。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力.较终的结果是养发师说了一大堆,客人却并不感兴趣。

  4、无法让顾客产生信任感:养发师在解答顾客时滔滔不尽的去推销,推荐产品时如获得顾客认同,或老顾客来接受服务,就省略产品和项目先容,更为严重的养发师还省略操纵环节先容。但在养发产品具体的事项和项目时却一语带过,让顾客无法感知养发师的专业度因此降低对养发师及养发馆的信任。

  5、害怕顾客的沉默:碰到顾客沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令顾客难以取舍,把握顾客的沉默时机,给顾客决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。

  6、接待时礼仪不到位:养发师在接待顾客时,要不就是居高临下的姿态,要不就是懒懒散散,这样就会给顾客不好的印象,同时养发师行为感到反感。

  养发师接待顾客时要能够让顾客感受到身心放松,才能获得顾客对养发师以及养发馆的好感,因此养发师在接待顾客时一定阿姨抓住顾客的心理,并且以较标准的礼仪及仪容仪表去接待和服务好顾客。

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