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养发馆处理顾客投诉的方法

发布时间:2017-07-27 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发行业的飞度发展,因此养发馆早已经是遍布大街小巷,养发馆经营者在各方面的经营管理也随着市场的变化而不断地完善成熟。养发馆虽然并不是大规模的企业,但是经营一......

  养发行业的飞度发展,因此养发馆早已经是遍布大街小巷,养发馆经营者在各方面的经营管理也随着市场的变化而不断地完善成熟。养发馆虽然并不是大规模的企业,但是经营一样也是要花费很多的心思与精力的。人无完人,养发馆的经营也是一样,总会有服务不周到的地方,因此顾客的对养发馆投诉时,那么就说明养发馆还有些方面做得并不是尽善尽美。那么面对顾客的投诉养发馆要如何应对呢?

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  首先养发馆要不惧怕顾客的投诉:养发馆要怕的也应该是顾客在接受养发馆的服务后即使不满意也不投诉,只是再也不来了。从顾客的消费心理来看,愿意投诉的顾客说明她对养发馆的养发服务很在乎,并通过投诉让养发馆的各种技术服务得到全面的提高和完善,达到其心理期望,从而成为养发馆忠诚的顾客。

  其次养发馆要调整经营的策略:不投诉的顾客说明她对养发馆并没有太大的兴趣,一旦技术服务不到家,顾客就会重新选择。所以养发馆要根据自身的技术服务优势,突出经营、形象口碑,力求按顾客的投诉及时调整自己自己的经营策略和经营方向,以满足顾客的较大化需求,尝试培养一些忠诚顾客和核心顾客,来影响其他新顾客对养发馆的信赖度。因此养发馆处理投诉的人员素质和技巧也应该成为经营管理的重要的内容。

  然后就是要有专业培训和专人处理是顾客的投诉:养发馆处理纠纷和投诉的人员素质和情商要高。懂得为客户着想,具有亲和力较好。经过专业培训以后,会了解纠纷的处理步骤,其实,这也可以从日常处理投诉中得到锻炼,同时养发馆要赋予专职人员一定的权限,以使她能在短时间内快速给予顾客补偿,对投诉的情结反映,投诉的时间长短,投诉处理的结论,同样对结果产生重大影响。

  养发馆经营发展要想不断地成熟,就要不断的去弥补自身的不足之处。因此养发馆不要害怕顾客来投诉,毕竟在大岁数人眼中知错能改善莫大焉,只有改进了就能够获得他们的满意度。而那些不满意店内的服务,却并不提出来的,养发馆其实已经相当于失去这个顾客了,因此当养发馆有顾客投诉时,一定要及时解决并调整改正,获得顾客的满意度。

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