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养发馆要怎样以感情维系顾客?

发布时间:2017-07-28 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于一家养发馆来说,顾客的多少决定了养发馆发展的关键,因此养发馆能否留住顾客让很多的经营者十分的头疼。养发管为了留住顾客可谓是花样百出,但是真正行之有效的方......

  对于一家养发馆来说,顾客的多少决定了养发馆发展的关键,因此养发馆能否留住顾客让很多的经营者十分的头疼。养发管为了留住顾客可谓是花样百出,但是真正行之有效的方法却不会很多,不然也就不会出现拓客难留客难的现象。但是不管是现在还是过去的顾客都是感性的,因此感情的维系一个很好的留客方法,那么养发馆要如何在感情上维系顾客呢?

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  首先就是细节上的关照:情感维系是润物细无声的,用细心的关注在顾客的心里埋下了感恩的种子,而其所激发的力量却是惊人的。兵法有云:攻城为下,攻心为上。要打开消费者心里的那道防线,不妨先打开消费者的感情之堤。养发馆的主要顾客一般都是承受了太多的压力导致的发质问题,因此需要一个让心灵休息、疗伤的地方。因此,养发馆除了提供专业服务以外,还可以提供情感的交流,有时候打动顾客的可能就是那简单的发自内心的一句问候、一个眼神、一个动作。细节关照所形成的情感影响力和心灵感召力,正是一个经营者需要学习、借鉴和利用的。

  其次就是要张弛有度:养发馆的情感营销要把握好一个度,不可太急、太夸张,亦不可浮于表面。张弛有度地对待顾客,才能达到事半功倍的效果。养发师在与顾客交流的时候不能三句话不离产品,眼睛紧紧盯着顾客的钱包。嘘寒问暖要适可而止,不能以关心为借口探究顾客的隐私。正如许多家长以爱为借口干预孩子的个人生活,爱护孩子,殊不知却让孩子与他们之间的距离越来越远。因此,我们可以把顾客当成家人,但家人之间也要注意保持一定的距离感,才能更好地发展彼此之间的关系。

  然后就是真诚关怀:真正的情感维系是一种人文关怀,一种心灵的感动,决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱,说些不咸不淡的客套话。真诚就像一把钥匙,运用得好就能有效打开顾客心中那扇紧闭的大门。养发馆必须在个人形象、广告活动、服务、销售方式等方面都围绕着真诚下功夫,才能较终获得顾客的认同。

  养发馆以优质的服务,真诚的关怀,一定可以赢得顾客的青睐,在养发馆的经营管理过程中,顾客的管路是较为重要也是作为难做的,只有将顾客经营好养发馆才能获得更好的发展与前景。

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