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顾客进店后养发师要注意哪些服务事项?

发布时间:2017-07-28 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆顾客进店后,要想流坠顾客的事就要交给养发师了,这时候样发师的服务就决定了顾客的满意度,以及顾客是否喜欢这次养发体验。这些都关系到顾客是否会成为回头客。......

  养发馆顾客进店后,要想流坠顾客的事就要交给养发师了,这时候样发师的服务就决定了顾客的满意度,以及顾客是否喜欢这次养发体验。这些都关系到顾客是否会成为回头客。那么顾客进店后养发师要注意哪些服务事项呢?

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  1、给顾客讲解养发项目的作用与原理:养发师要尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解养发项目的作用和原理,使顾客了解养发项目是有科学依据的,消除顾客的疑虑。如果只谈效果,不谈原理,客人会感觉缺少依据,不可信,甚至会觉得你在夸大其词,只图赚钱。

  2、给顾客讲解养发项目的方法与步骤:详细的介绍养发项目的方法、步骤,不可人为的创造神秘感,含糊其词,使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备,还要将设备的原理及功能讲清楚,以赢得顾客的理解和信任,放心地接受护理,并能主动与养发师配合。

  3、给顾客介绍所用养发产品的优点与特色:顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍,首先介绍产品的安全性,比如说获得哪些名誉,以往顾客使用的反馈意见等,让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症,让顾客明白养发师为什么要给他选择这一套产品。

  4、给顾客说明养发项目的时间安排:养发师要向顾客介绍服务项目疗程的时间,每次间隔的时间以及每一次做养发需要的时间,让顾客事先做好准备,安排好时间。

  5、给顾客说明养发项目的效果:这是顾客较关心的问题。介绍时要客观,不要夸大其辞,要谈自己有把握的,如果自己没有把握,不要不负责任地乱说。比如给顾客讲解养发效果的持续时间时,就要强调坚持长期护理才能拥有持久的养发效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,头发也需要持续不断的营养。要根据实际来回答顾客,不可以为了暂时的留住顾客而夸大其词,不然没有顾客没有达到预期效果就会对养发馆产生不信赖的感觉,从而搬石头砸自己的脚。

  养发师在鼓舞顾客的时要将顾客的心里的疑虑打消,让顾客深度的了解什么叫养发,养发的功效等等,这样就能让顾客能够对养发馆的各项服务都更加的有信心,从而对养发馆青眼有加。

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