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养发馆要用细节留住顾客

发布时间:2017-07-29 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  随着市场竞争的激烈,养发馆经营者常常抱怨生意越来越不好做,顾客越来越少、回头客更是不多,经营者只知道抱怨是没有用的,要知道养发馆造会出现这些情况的原因,其实......

  随着市场竞争的激烈,养发馆经营者常常抱怨生意越来越不好做,顾客越来越少、回头客更是不多,经营者只知道抱怨是没有用的,要知道养发馆造会出现这些情况的原因,其实是因为养发馆并没有真正从打动顾客、在挽留顾客的细节上下功夫。细节表现的是人性的关怀,是真诚的心意,而细节也能表现精益求精。只要养发馆认真去挖掘,就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动,只要经营者认真思索和经营这些细节,就能抓住养发馆赚钱的商机。那么养发馆要从哪些细节上打动顾客呢?

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  让顾客感受养发馆的温馨舒适:要从顾客走进养发馆的那一刻起,就让她们感受到养发馆舒适温馨的环境,柔和的灯光、舒缓的音乐、充满着芬芳和情调。每一位养发馆员工脸上都带着真诚的微笑,有极强的亲和力。在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境,如果能将源控制好,顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位舒适的体验。

  让养发馆顾客有宾至如归的温暖:养发馆与顾客进行感情交流,不仅要把服务质量提高,更要做到有特色的人性关怀,让顾客有宾至如归的温暖,还能不时获得别出心裁的惊喜。当养发馆为顾客提供了优质产品和技术服务的同时,又能关心和体贴她们,就会让顾客受到温暖和尊重,这是一个不断加分和情感对换的过程,有了这个过程,顾客便会在不觉中长期地留在养发馆。

  养发馆要认真倾听顾客的心声:沟通是心与心的交流,用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是养发馆的必修课。在听的过程中,可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好,这不仅是一个情感的交流过程,也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解,理解产生信任,自然而然对养发馆推销的东西也不会产生抵触心理。因此,养发馆要多培训员工的沟通技巧,不断提升员工沟通技巧。

  养发馆要想留住顾客就要在细节上下功夫,现在很多的顾客更加的注重消费的细节的精细,因此养发馆能够在细节上为顾客考虑就能得到顾客的认可与信赖,这样,顾客才会在想要称为养发馆的回头客。

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