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养发馆如何做好感情服务?

发布时间:2017-07-30 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆要想留住顾客,不仅要提高养发馆的技能服务,好有感情的服务也是非常重要的一点。现在的顾客都不在是将眼光放在产品上了,对于顾客来讲,一个养发馆的服务的好坏......

  养发馆要想留住顾客,不仅要提高养发馆的技能服务,好有感情的服务也是非常重要的一点。现在的顾客都不在是将眼光放在产品上了,对于顾客来讲,一个养发馆的服务的好坏决定了养发馆顾客的去留问题,养发馆将感情服务做好了,让顾客对养发馆有感情的维系,那么顾客自然而然就会成为稳定的忠实发顾客,那么养发馆要如何做好感情服务呢?

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  1、保持微笑:微笑实际上是一种信号,等于告诉顾客养发师愿意为他服务或乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达,是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸,能消融彼此间的隔阂和误会,既便是生气的顾客也希望自己看见的是微笑的脸。因此,养发师在为顾客服务的过程中,要学会以真诚的微笑面对客户,让顾客从微笑中读出友善,读出信赖。

  2、学会和顾客沟通:沟通是实现感情服务的重要步骤步。在顾客服务中,要先用关心和热诚去建立起和顾客之间的关系,和顾客进行感情上的沟通。只要不涉及顾客的隐私,友善地问问一些顾客的情况,顾客会感觉到非常有人情味,力争与顾客成为朋友。在养发过程中,善于沟通的养发师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行。说话的自信心与说话的魅力,是一个出色的美养发的必备条件。因此,在养发师的日常工作中,养发师要学会突破自己,从不断的尝试中吸取教训,提升自己的沟通交流能力。

  3、注重细节,用心服务:养发师应该把每一次对顾客的服务永远当作是重要步骤次,经常了解顾客的感受,细心做好每一件事,哪怕是在为顾客倒一杯水。任何工作都是由许多细节组成,细节决定成败,决定了服务的效果。亲切的称呼,会意的眼神,甜蜜的微笑,友好的提醒等亲和行为都会将养发馆的真诚服务传递给给每一位顾客。

  养发馆的感情服务不是说出来的,而是做出来的,只有将养发馆的各个服务细节做好,才能让顾客对养发馆充满好感与信赖,因此养发师在面对顾客时保持微笑,和顾客亲密无间的沟通,再加上养发师们用心的服务,那么养发馆的感情服务一定可以深入人心,得到顾客的的认可。

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