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养发师要先了解顾客再做销售

发布时间:2017-08-03 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发师在给顾客销售产品时往往并不是全部都能够成功的沟通。有些顾客对养发师并不信任,因此就会对养发师的销售行为产生厌恶感。养发师要想成功达到销售的目的,就要留......

  养发师在给顾客销售产品时往往并不是全部都能够成功的沟通。有些顾客对养发师并不信任,因此就会对养发师的销售行为产生厌恶感。养发师要想成功达到销售的目的,就要留心观察顾客的购买目的,养发师针对目的下手,才能说法顾客,那么养发师要如何针对不同的顾客销售?

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  有购买目的的顾客:这类顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客,在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中,直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。

  接待技巧:这类顾客的购买心理是求速,因此,应抓住她临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。

  目标不明确的顾客:这类顾客一看到养发师在进店之前,早就准备好了怎样提问及回答,她会轻松地与养发师交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见,但一经养发师的推介就会很容易改变主意。

  接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度较大,此时养发师的耐心就显得十分重要,如果能坚持到然后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选购产品。虽然她们容易采取否定的态度,但质量好的产品她们不会抵抗。因此,只要养发师提出能打动顾客的购买诱因,就可以成交。

  了解产品的顾客:这类顾客进店一般神情自若,随便环视产品,临柜也不急于提出购买要求。

  接待技巧:对这类顾客,养发师应让其在轻松气氛下随意浏览,只要在顾客对某个产品发生兴趣,在适当情况下,可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

  无法下定决心的顾客:有的顾客犹豫不决,总是下不了购买的决心,感到买也可以,但心里又想也许以后会有更好一些的产品。

  接待技巧:对这样的顾客,养发师应该积极地从旁建议,不断发出成交信号,促使其下决心购买。

  养发师要想做好销售首先就是要学会看人,只有抓住顾客的购买心理才能去一步一步的引导顾客相信,从而达到成交的目的,因此养发师要想销售就要先了解顾客,才能有针对性的去沟通。

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