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养发馆如何去细分顾客

发布时间:2017-08-03 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  我们都知道顾客对于养发馆来说就是利润的来源,因此养发馆为了得到顾客的认可可谓是费尽的心思。很多养发馆都会有自己的顾客管理档案,哪儿此时顾客的分类就很重要了,......

  我们都知道顾客对于养发馆来说就是利润的来源,因此养发馆为了得到顾客的认可可谓是费尽的心思。很多养发馆都会有自己的顾客管理档案,哪儿此时顾客的分类就很重要了,顾客分上午越细,俺么养发馆在接待时就能更加的周到,更加全面的去为顾客服务,那么养发馆细分顾客一般是从哪几个方面来考虑。

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  1、顾客的外在属性:顾客的地域分布,顾客的产品拥有,顾客的组织归属等。通常,这种分层较简单、直观,数据也很容易得到。但这种分类比较粗放,养发馆依然不知道在每一个顾客层面,谁是比较有潜力的顾客,谁不是潜力顾客。养发馆能知道的只是某一类顾客较之另一类顾客可能消费能力更强。

  2、顾客的内在属性:内在属性行为是顾客的内在因素所决定的属性,比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。

  3、消费行为分类:在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑,即较近消费、消费频率与消费额。这些指标都需要在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用。在通信行业,比如说,对顾客分类主要依据这样一些变量:话费量、使用行为特征、付款记录,信用记录、维护行为、注册行为等。按照消费行为来分类通常只能适用于现有顾客,对于潜在顾客,由于消费行为还没有开始,当然分层无从谈起。即使对于现有顾客,消费行为分类也只能满足顾客分层的特定目的。如奖励贡献多的顾客。至于找出顾客中的特点为市场营销活动找到确定对策,则要做更加详细的数据分析。

  4、消费能力的分类:每一个人的经济能力都是不同的,因此消费的能力也是不同的,而那些消费能力比较强的顾客就是养发馆利润额主要来源。因此养发馆早细分顾客时,顾客的消费能力也是一个重要的划分标准。

  养发馆要想更好的服务与顾客你,那么健全的顾客档案系统是必不可少的,越是老顾客,消费能力强的顾客,更加的注重养发馆的服务与细节,养发馆只有将顾客细分后,才能更好的去分析顾客的消费心理,从而将更加符合顾客要求的服务送到顾客的手上。

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