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养发馆如何通过服务来盈利?

发布时间:2017-08-04 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆的每个服务环节都很为重要,只有将养发馆的服务做好了,顾客才会更加的喜欢上门消费,现在的顾客看中的不仅仅是品产的品质,更加重要的是店内的服务,那么养发馆......

  养发馆的每个服务环节都很为重要,只有将养发馆的服务做好了,顾客才会更加的喜欢上门消费,现在的顾客看中的不仅仅是品产的品质,更加重要的是店内的服务,那么养发馆要如何做好每一个环节的服务呢?

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  1、接待服务:顾客进门的重要步骤程序,重要步骤影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,

  养发馆的接待员,可由养发师负责,养发师排班排着谁了,谁就做接待,养发师都在工作时,可以由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。

  2、入座奉茶:老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来沟通,养发师才会有为她服务的机会。

  3、客户档案:新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、头皮头发的种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细。

  4、头皮检测:专业的养发馆都必备头皮的检测设备,增加大大性和说服力,这样才能判断准,养发师才能对症下药。

  5、头皮的护理:顾客重要步骤次来做护理,顾客希望对养发馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,养发师在做护理的过程中,每用一个产品,都要给顾客介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉顾客这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,然后就是要提醒客人整体放松,以便头发头皮可以吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

  6、预约下次护理时间:很多养发师会忽视这一点,其实这一点要引起重视,养发师多提示顾客,让顾客感到每星期来的好处,这样顾客就会形成一种习惯,养发馆的业绩才会稳定。

  7、送顾客出门:要把客人送出门外,这样养发馆不但会稳定客源而且可以新客不断。客人感到养发师的热情与尊重,会有自豪满足感。外面的人看到养发师,给养发馆做了形象广告。

  服务到位了才能让养发馆更加得到顾客的信赖与认可,现在的养发馆经营管理大多大同小异,而服务就是顾客选择的一个重要决定因素,做好服务的额一个环节,客源自然就会多,盈利额业绩相应得到提升。

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