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养发馆经营者要如何做好顾客的管理

发布时间:2017-08-05 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发馆的经营中,经营者被店长或养发师架空是一种让很多的经营者头疼的现象。当店长或养发师流失的时候,经常会相应流失一批顾客。但店长和养发师这个环节又是养发馆......

  在养发馆的经营中,经营者被店长或养发师架空是一种让很多的经营者头疼的现象。当店长或养发师流失的时候,经常会相应流失一批顾客。但店长和养发师这个环节又是养发馆必不可少的,因为店主毕竟只有一个人,很多顾客必须靠员工去服务,而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此,很多的顾客和员工的关系会好过顾客和经营者的关系。那么,面对养发馆的这一现象,要如何去解决呢?

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  1、养发馆经营者基于留住顾客的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

  2、由经营则出面,利用给养发馆进行顾客分析的理由,向店长索取顾客档案,然后全部备份。根据店长的情况,决定由养发馆经营者出面,就如何加强顾客和养发馆的感情联系同店长进行面谈沟通,争取达成共识。

  3、设计一份调查问卷,由养发馆经营者利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

  4、从即日起,每一个来的客人,经营者都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由养发馆保管。

  5、养发馆经营者进一步熟悉并牢记顾客档案,做到能随时叫出每一个顾客的名字。能说出顾客的护理项目和时间、能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

  6、在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢。

  7、以养发馆的名义在周末搞一些小型讲座,不但拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。

  8、强化养发师培训,将顾客点名服务改为养发师轮筹制,淡化顾客和养发师个人的感情。

  很多养发馆经营者被员工架空,说到底还是养发馆经营者在灌流上出现了问题,养发馆经营者若是只想做甩手掌柜,将所有的工作都丢给员工,那么自然就会被分权。通常而言,养发馆要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险,要么就是加强顾客对养发馆的归属感,要么就是加强顾客与养发馆经营者的感情联系,但是不同情况的对应处理措施也也是需要根据具体情况具体去分析的。

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