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养发馆失去顾客的原因

发布时间:2017-08-05 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  很多养发馆存下这样的现象,虽然进店放任顾客数量并不少,但是养发馆最后能够留住的顾客却不多。顾客被服务一次就不再回头,那么养发馆里就一定有不如意的地方让顾客不......

  很多养发馆存下这样的现象,虽然进店放任顾客数量并不少,但是养发馆然后能够留住的顾客却不多。顾客被服务一次就不再回头,那么养发馆里就一定有不如意的地方让顾客不喜,那么养发馆失去顾客的原因有哪些呢?

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 1、不了解服务是用心建立的一种特殊关系:假如养发馆不理解这一点,就等于没了解服务的精华。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,养发馆师乐于为客户提供服务,并从中体会到较大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响,没客人愿意看到一张难看的脸。

  2、不明白服务的好处在哪里:服务那就给顾客带来快乐、满足,同时也能够成就自己的事业。难道一个熟悉自己的老养发师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要养发师热爱这个事业,养发馆的客人就离不开她们。要让眼养发师相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。

  3、不明白为谁服务。假如服务只是一种机械的工作,快乐就没了对象。养发馆要爱客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。她们都一样需要关心,应得到关怀和呵护。养发师的声音对谁都是温和的,养发师的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的服务较有价值。

  4、来自于工作上的压力。如果养发馆人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是养发馆做不好服务工作的一个因素。

  5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给养发馆带来的随意和粗浅是这个行业的较大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

  养发馆要想留住顾客就要先找到顾客流失的原因,这样才能够对症下药,让养发馆规避不好的误区,从而达到成功留客的目的。

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