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养发馆养发师如何套牢顾客

发布时间:2017-08-06 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于一家养发馆来讲,顾客就是一切工作的中心,养发馆想要将自己做到尽善尽美,就是为了拥有更多的吸引顾客的资本。现在的养发馆之间的竞争就是客源的竞争,客源越多养......

  对于一家养发馆来讲,顾客就是一切工作的中心,养发馆想要将自己做到尽善尽美,就是为了拥有更多的吸引顾客的资本。现在的养发馆之间的竞争就是客源的竞争,客源越多养发馆的利润才越多,才能更好的支撑养发馆的经营发展。因此顾客就是养发馆发展的要素,那么养发馆的养发师要如何才能套牢顾客呢?

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 1、养发馆员工在与顾客接触之前,无法一下子判断其属于哪一类消费者,而且单纯的消费者分类也无法为工作提供针对性的指导,养发师就必须首先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求、可以从对方的着装、肤色、交通工具、言语等方面来判断她的职业和收入情况,可以通过适当的问候语获得,从而为下一步沟通奠定良好的基础。

  2、在咨询的过程中,一般是顾客发问的多,养发师如果一味地回答对方的问题,那么自己就很被动。要扭转这种被动的局面,从而把握咨询过程中的节奏,养发师一定要多向对方提问,让对方在回答问题的过程中透露更多的信息,并了解其好恶,以投其所好,引起对方的好感。但应注意不能生硬地打断顾客的说话,那样只能引起顾客的反感。

  3、在了解顾客的基本情况和消费需求的情况下,用平实但具诱惑力的语言介绍对其有影响力和吸引力的养发馆的特色和优秀、适合其需求的疗程与产品,经引起对方的兴趣,坚定其决定消费的信心。养发师的语言要平实,很多消费者非常讨厌那种夸夸其谈,不着边际的吹嘘,注意语速成和语调,以营造诱惑性的语境。

  4、准确把握客户心理,以了解其想要消费的时间,购买力的大小以及存在的忧虑,当顾客出现犹豫不决或是不太信任的现象时,养发师就应该对症下药,帮助其解决心中的疑问,从而促使其下定消费行为与习惯,安排其试做或促成其购买疗程或产品。

  5、养发师注意态度与表情。态度上不卑不亢,微笑应注意生动,忌那种职业性的笑容,表情生硬是拒人门外的较大障碍。

  养发师要想套牢顾客就要充分的表现出其专业性和亲和度,养发师在接待顾客的过程中要让顾客感受到宾至如归,身心舒畅,只有舒心有细致的的服务才能将顾客套牢。

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