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养发发馆的优质服务从何下手

发布时间:2017-08-07 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于一家养发馆来讲,服务就是吸引顾客的重点。但是服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来,养发馆专业的标准是因人而异的个性化服务,养发馆只有做到了......

  对于一家养发馆来讲,服务就是吸引顾客的重点。但是服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来,养发馆专业的标准是因人而异的个性化服务,养发馆只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化。那么养发馆要想让自己店内的服务更加的专业要如何去下手呢?

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  1、从服务程序着手。看养发馆的服务是否以客户为先,还是只以自己方便为主?为顾客服务的每一个细节都是都在养发馆考虑的范围之内。养发馆是否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准。这是十分重要的。

  2、从客户心理着手。任何一句话,一种推销,一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品,恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时,她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘,而不是接受服务,要让顾客从心里上接受养发馆的服务。

  3、从科技应用着手。推出的新养发仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折。这样不仅仅能够很好的推广自己的产品仪器,也能吸引顾客的关注,但是养发馆不能实行价格战,不然只会让养发馆的产品,服务遭到顾客的质疑。

  4、从人员素质着手。养发馆的员工知道了自己的岗位要求还远远不够,养发馆的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体,客户也是一个单独的有特殊要求的个体,是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意,这要求养发馆的员工有很高的个人素质,而这需要不断的学习和积累。

  5、向优秀者学习。学习好的同行的丰富经验,向优秀的服务者学习,引进好的课程,全面培训员工的综合素质,以提高整个行业的人员素质,满足客户的需要。

  6、从养发馆内部文化着手。创建一流的企业文化,科学的而不是家庭的,开放的而不是封闭的。

  养发馆要做好服务需要全面去着手发展这,不管是产品仪器设备,还是养发馆的人员素质问题,都是能够服务好顾客的关键,优质的服务不是说出来的,而是从细节上抓起做出来的。

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