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养发师如何赢得顾客的信赖

发布时间:2017-08-09 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发师是养发馆与顾客之间的纽带,因此养发师对于养发馆的拓客环节十分的重要。养发师在为顾客服务的过程中让顾客舒心信赖了,那么顾客肯定也会更加喜欢这家养发馆,因......

  养发师是养发馆与顾客之间的纽带,因此养发师对于养发馆的拓客环节十分的重要。养发师在为顾客服务的过程中让顾客舒心信赖了,那么顾客肯定也会更加喜欢这家养发馆,因此养发师赢得顾客的好感度是很有必要的,那么养发师要如何做才能够获得顾客的信赖呢?

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  1、养发馆要训练员工,从养发师的面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。

  2、当顾可来电时,员工接电话的速度要快,并详细记录电话内容。

  3、当顾客以电话预约服务时,若是店内人员已满,须回电通知,别忘立即回电。如电话间价格,请客户上门接受专业咨询,如客户非要问明价格,也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答,或低价引诱,让客户上门后有被蒙蔽之感。

  4、养发师要将微笑时刻挂在嘴边,学会微笑整个世界将属于你。用眼神传达发自内心的笑,才会真正赢得客户的心。

  5、养发师在养发服务的每一个环节,向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢,这将给我们的顾客带来相当专业的感受。

  6、养发师将每个顾客都作为惟一来对待。

  7、用“您好”,“请”,“欢迎光临”,“对不起”,“谢谢”等礼貌用语,随时与人交流,热情地对话,热情待人,会令客户有宾至如归之感。

  8、用热茶,水果,糖果和书籍等附加服务使等待成为愉快的事,每个员工都能表现出乐于助人的风貌。

  9、养发馆挑选员工的条件就应该有这样一条:是否乐于从事服务业?会笑吗?愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。

  10、表现出养发师对产品及服务的强烈自信。所以,每开口必先恭敬地称呼客户的名字,然后开始介绍自己和自己的服务。

  养发师服务顾客的好坏体现在细节,千万不能认为产品和仪器才是客户认同的投资,那仅仅是养发馆的投入和试图使客户感兴趣的努力,真正能留住客户的是员工的行为表现。把每一个细节发自内心地做好,为顾客着想才会赢得顾客。只重产品、项目、仪器,忽略员工的服务素质,或用一般水平的员工来从事较重要的、和顾客打之道的工作、结果造成顾客对养发馆服务水平的置疑。

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