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养发馆怎么才能做好服务

发布时间:2017-08-13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发行业作为一个服务行业,那么养发馆的服务就是吸引客源的重点,消费者只有在享受到专业的服务后才会又二次消费的打算,那么养发馆的服务不是一个人的事情,而是全体......

  养发行业作为一个服务行业,那么养发馆的服务就是吸引客源的重点,消费者只有在享受到专业的服务后才会又二次消费的打算,那么养发馆的服务不是一个人的事情,而是全体的人员的努力,那么养发馆要如何才能将服务的观念深入所有让你的心中,并将其做好呢?

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  1、经营管理人员的身体力行:经营者要真正重视并身体力行,对顾客是我们的上帝有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。

  2、所有人员的参与:养发馆里不仅仅前台对客户要热情,这种热情要包含在养发馆的每一个工作环节中。在养发馆,如果客人与保洁员在过道相遇,受过训练的保洁员会侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:您好!欢迎光临!没有经过训练的保洁员会直接过去,或躲闪客人。

  3、相关制度的建立:没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥因此养发馆要对自己的服务做出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下,切实的落实到位。

  4、建立健全的顾客资料库:养发馆要有开业以来的全部客户资料,这样才能更加全面的了解多长时间没有客户对养发馆服务的提出意见,顾客对养发馆有何怎样的建议,养发馆才能在服务上不断的完善。

  5、不断的完善和学习:养发馆即使建立了管理制度,也不要束之高阁,管理之所以有魅力,是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让养发馆的客户感觉新鲜和满足。

  6、改变自我的心态:有一种机制和心态可以帮助我们不断改变我们的服务,所有员工都能够参与到这种改变中来。这样我们就有可能建立起养发馆自身的的服务体系,这样才能令养发馆的服务越来越血肉丰满,使养发馆的员工和服务人员极具魅力。

  养发馆的服务是一种无形的感觉,只有真正细心和周到的人,才能掌握服务的精髓;只有懂得用管理来建立标准的人,才能在无形的服务中创造有形的价值。养发馆中的服务并不是只是表面的工作,要从内心里对服务顾客感到自豪,这样内外兼修的服务才能够深入人心,让顾客印象深刻。

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